創(chuàng)新技術(shù)服務(wù)模式 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌
□文／蔣巖舟
近年來，隨著大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等信息科技的迅猛發(fā)展，常州市保安服務(wù)有限公司敏銳地抓住時機，積極開拓思路，結(jié)合保安服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展實際，大力推進企業(yè)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型升級，不斷探索保安科技服務(wù)發(fā)展方向和發(fā)展模式。
公司于2002年成立的衛(wèi)星定位服務(wù)中心首推“保安同行”服務(wù)理念，2013年“保安同行”衛(wèi)星定位系統(tǒng)平臺上線，主要功能為車輛動態(tài)監(jiān)控功能、車輛視頻監(jiān)控功能、電子地圖、電子圍欄、報警和報警管理、車輛運行分析、統(tǒng)計分析、調(diào)度指揮、駕駛員評分和企業(yè)安全評定。目前，系統(tǒng)已接入貨運企業(yè)35家，網(wǎng)約車企業(yè)7家，危險品運輸企業(yè)71家，燃氣運輸企業(yè)6家，武裝押運企業(yè)1家，公安機關(guān)137個單位，在網(wǎng)車輛共4256輛，其中危險品車輛已占常州市場86%以上，以“高滿意度、低離網(wǎng)率”贏得用戶的一致好評。衛(wèi)星定位服務(wù)中心業(yè)務(wù)已成為公司發(fā)展新的支柱，為實現(xiàn)保安服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展注入了新的活力。
一、強化科技興企理念，推進公司現(xiàn)代化服務(wù)水平。
公司在持續(xù)改革創(chuàng)新的過程中，瞄準(zhǔn)市場需求，注重科技賦能，加大核心技術(shù)研發(fā)、智能化數(shù)字應(yīng)用，不斷推進科技安?，F(xiàn)代化服務(wù)水平。
（一）持續(xù)建設(shè)“智慧安?！贝髷?shù)據(jù)平臺。在常州市公安局業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，依托市公安局科技部門的技術(shù)支撐，積極參與“平安常州”“五個明星城市”建設(shè)，除對傳統(tǒng)技防優(yōu)勢項目進行改造升級外，公司每年投入30余萬元對衛(wèi)星定位服務(wù)中心進行優(yōu)化升級，確保平臺項目始終保持技術(shù)領(lǐng)先，加快公司主業(yè)由傳統(tǒng)經(jīng)營向科技化轉(zhuǎn)型進程。
（二）不斷強化“管理機制”革新。衛(wèi)星定位服務(wù)中心作為公司轉(zhuǎn)型升級過程中的主力軍，由總經(jīng)理分管，制定技術(shù)研發(fā)資金保障制度、工作人員績效考核制度、標(biāo)準(zhǔn)化安裝服務(wù)制度等管理機制，持續(xù)激發(fā)衛(wèi)星定位服務(wù)中心發(fā)展的活力和動力，增強抵御風(fēng)險和應(yīng)對市場競爭的能力。
二、堅持技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢，發(fā)揮公司行業(yè)主力軍作用。
（一）這是順應(yīng)行業(yè)發(fā)展的客觀要求。近年來，國家對物流行業(yè)規(guī)范化管理日趨嚴(yán)格，對危險品運輸車輛管理的考核標(biāo)準(zhǔn)不斷提高，2022年，公司摒棄了原有的物理服務(wù)器，重新部署了云服務(wù)器。云服務(wù)器能隨時升級配置滿足業(yè)務(wù)需求，擴容方便，具有安全性高、故障率低的顯著優(yōu)點。衛(wèi)星定位服務(wù)平臺系統(tǒng)整合后穩(wěn)定可控性強，能夠更完整地上傳數(shù)據(jù)，功能更加完善，客戶操作使用更加便捷。通過日常運營，在車輛行駛安全、駕駛員管理、交通事故處置等方面發(fā)揮了積極的預(yù)警預(yù)判預(yù)處置作用，為客戶單位間接挽回了可能發(fā)生的損失。每年都發(fā)生一些案例，疲勞駕駛常引發(fā)追尾、失控、翻車等嚴(yán)重事故，輕則財產(chǎn)損失，重則危及生命。科技化動態(tài)管理系統(tǒng)、駕駛員安全提示等手段是降低風(fēng)險的關(guān)鍵措施?，公司保安同行衛(wèi)星定位服務(wù)平臺系統(tǒng)預(yù)警系統(tǒng)已實現(xiàn)“零漏報”，并與車載北斗設(shè)備聯(lián)動，結(jié)合駕駛員駕駛時長、駕駛員精神狀態(tài)監(jiān)測等綜合判斷疲勞風(fēng)險。
例如，2023年4月9日18時56分，車載終端攝像頭檢測到某危險品運輸車駕駛員駕駛過程中頻繁出現(xiàn)不自主點頭現(xiàn)象，系統(tǒng)第一時間發(fā)出警報，衛(wèi)星定位服務(wù)中心監(jiān)控工作人員同頻收到警報，立即通過系統(tǒng)即時語音提醒駕駛員，同時聯(lián)系所屬企業(yè)安全員安排駕駛員強制休息，避免了可能引發(fā)嚴(yán)重交通事故和財產(chǎn)損失的情況。保安同行衛(wèi)星定位服務(wù)系統(tǒng)在交通安全中發(fā)揮著重要作用。北斗車載設(shè)備中的所有攝像頭能清晰還原整個行車過程，均源于將攝像頭像素進行升級，使整個監(jiān)控畫面的清晰度提升了1.5倍以上。車輛的細部特征、行車過程均難逃法眼，為發(fā)生交通事故后的調(diào)查取證提供了有力依據(jù)。
（二）這是順應(yīng)客戶管理的根本要求。公司始終將提供高質(zhì)量產(chǎn)品作為服務(wù)客戶的最基本要求，始終堅持不斷管理完善設(shè)備質(zhì)量，積極主動地查漏補缺，針對市場反饋及時作出調(diào)整。從終端的生產(chǎn)調(diào)試驗收、抽樣測試到安裝前的測試和安裝后的跟蹤，嚴(yán)格把控質(zhì)量，堅決不讓不合格產(chǎn)品落到客戶手上，通過保證產(chǎn)品質(zhì)量加強客戶對公司服務(wù)品質(zhì)的信任度。
（三）這是順應(yīng)市場運營的必然要求。針對不同時期對技防保安的不同需求，公司的保安同行衛(wèi)星定位服務(wù)系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)終端、ATM防護亭等多個項目通過國家質(zhì)檢、公安部門檢驗檢測，雙模衛(wèi)星定位系統(tǒng)車載終端設(shè)備安裝、維護、更新工作已經(jīng)走在前列。
三、奉行優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，打造公司高質(zhì)量管理品牌。
（一）抓好安裝操作規(guī)范。公司嚴(yán)格按照國家有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行安裝操作，定期組織安裝人員進行職業(yè)道德教育和技能比賽，增強質(zhì)量規(guī)范意識，提高過程操作嚴(yán)肅性，以進一步提升其安全責(zé)任意識。在安裝的同時教會運輸業(yè)客戶了解設(shè)備性能，并指導(dǎo)相關(guān)人員學(xué)會設(shè)備操作，定期安排服務(wù)對象相關(guān)人員進行培訓(xùn)考試，確保服務(wù)對象的操作人員熟練掌握系統(tǒng)平臺的管理和操作使用。
（二）抓好售后服務(wù)管理。公司始終堅持做到目標(biāo)細化分解，目標(biāo)責(zé)任明確。在日常維護各客戶車輛時，維修安裝人員兩兩搭檔，始終做到安裝、維修、客服專人專管。為確保及時高效，每輛服務(wù)車上都配有北斗定位設(shè)備，實行24小時不間斷監(jiān)控，保證及時發(fā)現(xiàn)問題并妥善處置。同時要求客服人員每月進行工作總結(jié)，要以包容和熱情的工作態(tài)度耐心、細致地協(xié)助客戶單位的監(jiān)控人員完成北斗系統(tǒng)的日常監(jiān)控與各項考核。
（三）抓好團隊人員服務(wù)能力。為不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，公司鼓勵在職員工積極參加各種技能提升培訓(xùn)，并聘請高級工程師坐鎮(zhèn)指導(dǎo)，年輕化、專業(yè)化的合作團隊為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了強有力的保證。此外，還堅持“走出去”“引進來”相結(jié)合的戰(zhàn)略，積極組織人員赴省內(nèi)外兄弟單位交流學(xué)習(xí)，不斷汲取先進管理經(jīng)驗來提高自身服務(wù)能力和水平。
隨著科技的不斷進步，科技賦能保安服務(wù)的潛力巨大。保安同行衛(wèi)星定位服務(wù)系統(tǒng)等技術(shù)在保安領(lǐng)域的應(yīng)用已經(jīng)取得了一定成效，但仍面臨一些挑戰(zhàn)。一方面，技術(shù)的不斷更新?lián)Q代需要持續(xù)地投入和研發(fā)。例如，5G+技術(shù)的發(fā)展將為平臺實時傳輸提供更高速率和更低延遲的保障，但同時也需要對現(xiàn)有設(shè)備進行升級和改造。另一方面，數(shù)據(jù)安全和隱私保護也是一個重要問題。保安同行衛(wèi)星定位服務(wù)系統(tǒng)涉及大量的交通數(shù)據(jù)、企業(yè)信息、車輛信息和個人信息，如何確保這些數(shù)據(jù)的安全存儲和合法使用，是未來需要解決的一個重要問題。盡管面臨挑戰(zhàn)，但科技賦能保安服務(wù)的前景廣闊。
未來，公司將進一步拓展技術(shù)的應(yīng)用范圍，通過不斷創(chuàng)新和改進技術(shù)，衛(wèi)星定位服務(wù)中心將在相關(guān)監(jiān)督管理部門的指導(dǎo)下，繼續(xù)秉承公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，一如既往地服務(wù)客戶、引領(lǐng)市場，爭取為常州重點營運車輛的監(jiān)管、安全穩(wěn)定的運輸市場環(huán)境做出更大貢獻。