形象提升工程“三維解構(gòu)” ——東營市保安服務(wù)有限公司押運隊伍形象提升路徑探索
□文／馬立偉
市場經(jīng)濟環(huán)境下金融機構(gòu)的服務(wù)需求發(fā)生結(jié)構(gòu)性變革；移動支付的廣泛應(yīng)用使得押運業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)縮減。隊伍形象作為企業(yè)競爭力的可視化載體，直接關(guān)乎客戶信任度的建立、行業(yè)美譽度的塑造及社會關(guān)系的穩(wěn)定。
上述背景下，強化隊伍形象建設(shè)成為押運企業(yè)穩(wěn)定主營業(yè)務(wù)、保持競爭優(yōu)勢的核心路徑。本文立足職業(yè)形象、服務(wù)形象及社會形象三個維度，系統(tǒng)闡述東營市保安服務(wù)有限公司提升隊伍形象的具體舉措。
一、隊伍形象的內(nèi)涵框架。
東營市保安服務(wù)有限公司將隊伍形象提升工程系統(tǒng)解構(gòu)為職業(yè)形象、服務(wù)形象及社會形象三個核心維度。職業(yè)形象作為品牌價值的直觀體現(xiàn)，涵蓋人員、車輛等視覺要素，構(gòu)成社會公眾的第一認(rèn)知印象；服務(wù)形象作為保持核心競爭優(yōu)勢的重要引擎，覆蓋技術(shù)水平、溝通效率、應(yīng)急能力等質(zhì)量要素，是維系銀企合作的關(guān)鍵支撐；社會形象作為構(gòu)建社會情感認(rèn)同的紐帶，依托履行社會責(zé)任、開展公益服務(wù)形成責(zé)任矩陣，持續(xù)深化社會公眾的價值認(rèn)同。
二、隊伍形象提升的實施路徑。
（一）職業(yè)形象塑造：構(gòu)筑外在形象辨識體系。
1、押運隊員規(guī)范化管理。
（1）嚴(yán)格人員準(zhǔn)入，筑牢隊伍建設(shè)根基?；谡嗡仞B(yǎng)、道德品質(zhì)、身體素質(zhì)、職業(yè)技能等標(biāo)準(zhǔn)制定招聘簡章，以“嚴(yán)字當(dāng)頭、優(yōu)中選優(yōu)”為錄用原則，擇優(yōu)挑選身高175cm以上的復(fù)退軍人，經(jīng)背景審查后持雙證上崗，從源頭提高押運隊員的準(zhǔn)入門檻。每季度開展無犯罪記錄復(fù)審及心理疏導(dǎo)，保持隊伍純潔穩(wěn)定。
（2）完善制度約束，推動監(jiān)管有章可依。制定《武裝押運制度匯編》《員工手冊》，明確規(guī)定崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)。落實“六條禁令”“30個不準(zhǔn)”“八小時以外安全管理規(guī)定”三大核心制度，確保依法執(zhí)勤、文明執(zhí)勤、安全執(zhí)勤。執(zhí)行每日晨會制度，重點強調(diào)操作流程及行車規(guī)范，助推標(biāo)準(zhǔn)化操作形成肌肉記憶。
（3）規(guī)范形象管理，樹立良好精神風(fēng)貌。編制《衣著穿戴管理規(guī)定》《物資裝備發(fā)放規(guī)定》，統(tǒng)一配備制服裝備，執(zhí)行兩年換發(fā)制度，保持儀容儀表干凈整潔；圍繞言談舉止、服務(wù)態(tài)度、溝通方式定期開展禮儀培訓(xùn)，確保執(zhí)勤時精神飽滿、姿態(tài)規(guī)范。
（4）強化技能培訓(xùn)，提升專業(yè)服務(wù)能力。技能操作培訓(xùn)上，以打造一支“召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝”的押運鐵軍為目標(biāo)，由培訓(xùn)部組織開展入職訓(xùn)練、崗位練兵、實彈射擊、應(yīng)急處突等集中培訓(xùn)，持續(xù)錘煉押運隊員的安全素養(yǎng)與專業(yè)技能。業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)上，單獨設(shè)立專職教員崗位，每月赴各基層隊開展法律法規(guī)、公司制度專題教學(xué)，不斷提高押運隊員的法律意識與知識儲備。
（5）細(xì)化流程規(guī)范，確保任務(wù)高效合規(guī)。武裝守押中心辦公室針對押運各環(huán)節(jié)易發(fā)生的疏漏編制可視化程序圖，覆蓋準(zhǔn)備工作、金庫款箱包裝車、途中押運、送款箱包、款項包入庫等押運全流程。通過制定詳細(xì)的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)，最大程度減少人為失誤，展現(xiàn)押運隊伍專業(yè)素養(yǎng)。
（6）塑造文化認(rèn)同，迸發(fā)團隊內(nèi)生力量。落實職工代表大會、員工晉升管理及生病員工關(guān)愛幫扶機制，連續(xù)21年遞增工資，以“公平、公正、公開、公道”的民主文化提升押運隊員的認(rèn)同感。定期組織文化沙龍、團隊建設(shè)、榮譽評比活動，形成“比學(xué)趕超”的文化氛圍，推動押運隊員將企業(yè)形象與個人榮譽緊密結(jié)合在一起，為隊伍形象建設(shè)貢獻自身力量。
（7）深化黨建引領(lǐng)，提升政治素養(yǎng)水平。公司黨委著力打造“黨旗領(lǐng)航平安押運”黨建品牌，創(chuàng)新推出“一抓三促”黨建工作法，依托主題黨日、車廂課堂、星光講堂等多元方式，有效提高押運隊員的黨性修養(yǎng)。以高質(zhì)量黨建工作引領(lǐng)隊伍形象持續(xù)提升，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，為隊伍形象建設(shè)夯實思想根基。
2、運鈔車輛標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
（1）統(tǒng)一視覺設(shè)計，強化公眾信任感知。以“押運藍”為主色調(diào)，全轄運鈔車統(tǒng)一印制公司標(biāo)識、監(jiān)督舉報電話，張貼反光警示貼紙，顯著提高運鈔車輛辨識度，向社會公眾傳遞“安全、透明、專業(yè)、可靠”的隊伍形象。
（2）定期清潔保養(yǎng)，彰顯精細(xì)管理效能。執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔流程，通過外觀清潔與內(nèi)飾養(yǎng)護，確保車輛保持整潔狀態(tài)；每逢雨雪天氣后及時清洗車身，避免污漬影響品牌形象。建立車輛維護數(shù)字臺賬，駕駛員每日晨會后執(zhí)行安全例檢，基層隊長每月上報車輛運行狀態(tài)，維修中心每季度落實深度維保，從根源上消除故障隱患，展現(xiàn)公司精細(xì)化管理水平。
3、督導(dǎo)檢查復(fù)合化強化。
（1）設(shè)立督導(dǎo)中心，強化崗位執(zhí)勤規(guī)范。公司擇優(yōu)挑選業(yè)務(wù)骨干組建督導(dǎo)精英團隊，聚焦押運執(zhí)勤、槍彈管理、夜間守庫、車場安防等關(guān)鍵崗位不定期開展突擊巡查；對問題隱患全轄通報并予以經(jīng)濟處罰，通過制度手段強化隊伍規(guī)范管理。
（2）技術(shù)賦能監(jiān)督，提升違規(guī)查處效能。借助車內(nèi)360度無死角視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)測駕駛員接打電話、未系安全帶等違規(guī)駕駛行為，精準(zhǔn)查處押運隊員車內(nèi)睡覺、槍支放置不規(guī)范等執(zhí)勤疏漏。依托北斗衛(wèi)星定位系統(tǒng)，不定時抽查運鈔車輛行駛軌跡，防范車輛擅自改道或滯留等異常情況，提高違規(guī)發(fā)現(xiàn)效率。
（二）服務(wù)形象塑造：建立服務(wù)能力保障體系。
1、先進技術(shù)智能化監(jiān)管。
推進設(shè)備升級，彰顯風(fēng)控服務(wù)能力。全轄運鈔車配備北斗衛(wèi)星定位及高清媒體監(jiān)控設(shè)備，對“人車槍彈”實施全程動態(tài)監(jiān)管，向金融客戶單位展現(xiàn)“風(fēng)險可防能控”的服務(wù)能力。建立異常自動響應(yīng)機制，遇突發(fā)狀況時車輛立即鎖止、平臺自動報警，實現(xiàn)風(fēng)險事件秒級響應(yīng)，樹立“高效應(yīng)急”的專業(yè)形象。
2、客戶服務(wù)精準(zhǔn)化管理。
深化溝通機制，保障需求高效響應(yīng)。武裝守押中心辦公室指派業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任客戶顧問，與金融客戶單位保持密切溝通，高效協(xié)調(diào)客戶需求。搭建智能信息交流平臺，提供需求提交、服務(wù)評價、舉報投訴等功能，以24小時無休的溝通網(wǎng)絡(luò)詮釋對金融客戶單位滿意度的執(zhí)著堅守。
3、應(yīng)急處置實戰(zhàn)化提升。
強化實戰(zhàn)演練，塑造精銳應(yīng)急形象。每季度與金融客戶單位聯(lián)合開展應(yīng)急演練，在實戰(zhàn)中檢驗協(xié)同效率；定期復(fù)盤演練過程，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，優(yōu)化處置細(xì)節(jié)。每年5月組織崗位練兵活動，邀請公安機關(guān)、金融客戶單位及社會公眾代表現(xiàn)場觀摩防搶劫實戰(zhàn)演練，全方位展現(xiàn)押運隊伍的應(yīng)急處置能力。
（三）社會形象塑造：踐行社會責(zé)任服務(wù)體系。
1、安保服務(wù)社會化拓展。
（1）拓展安保業(yè)務(wù)，凝聚社會廣泛認(rèn)可。公司積極承接體育賽事、音樂節(jié)、演唱會及大型展覽的現(xiàn)場安保任務(wù)，對接重要考試試題、貴金屬長途押運等特殊勤務(wù)。通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶幹妙A(yù)案、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行流程、卓越的應(yīng)急能力和昂揚的精神風(fēng)貌，贏得了社會廣泛認(rèn)可。
（2）深化聯(lián)勤聯(lián)動，協(xié)同共筑安全防線。公司與東營市公安局共同編制《聯(lián)勤聯(lián)動工作規(guī)范》，建立標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)同流程；規(guī)劃建設(shè)聯(lián)勤聯(lián)動工作平臺,強化資源對接與業(yè)務(wù)支撐。協(xié)助公安機關(guān)開展夏季治安打擊整治“百日行動”，多年來制止各類違法活動30余起、消除治安隱患50余起，成為維護社會治安穩(wěn)定的重要輔助力量。
2、公益服務(wù)常態(tài)化踐行。
黨建引領(lǐng)公益，傳遞社會溫暖力量。公司黨委引領(lǐng)在前，與養(yǎng)老院、特殊兒童學(xué)校建立長期幫扶機制，每月定期開展志愿服務(wù)活動，將社會責(zé)任融入日常運營，形成廣泛的社會情感認(rèn)同。所屬各支部積極響應(yīng)，將關(guān)愛兒童成長、助力社區(qū)清潔等公益善舉融入日常工作，以行動播撒正能量，彰顯國企使命擔(dān)當(dāng)。
三、實施效果評估。
（一）“戰(zhàn)略伙伴型”形象的專業(yè)化建構(gòu)。
公司恪守“預(yù)防為主、常抓不懈、安全第一、警鐘長鳴”發(fā)展理念，通過嚴(yán)格人員準(zhǔn)入、完善制度約束、強化技能培訓(xùn)等管理舉措，構(gòu)建起零事故差異競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)了從“安保供應(yīng)商”到“安全戰(zhàn)略伙伴”的轉(zhuǎn)型。2021年至2023年，公司連續(xù)3年被山東省公安廳評為“全省單位內(nèi)部治安保衛(wèi)成績突出集體”；2024年被山東省公安廳武裝押運年審檢查組綜合評為“管理優(yōu)秀規(guī)范示范單位”。
（二）“穩(wěn)定可靠型”形象的立體化塑造。
1、通過押運隊員規(guī)范化管理與運鈔車輛標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，形成“人員＋設(shè)備”的雙重保障機制，顯著提升了金融客戶單位的安全信賴度；同步建立復(fù)合化督導(dǎo)檢查機制，對押運全流程實施無死角監(jiān)管，鍛造出“零差錯”專業(yè)押運隊伍。
2、依托科學(xué)完善的應(yīng)急預(yù)案體系，結(jié)合高頻次實戰(zhàn)應(yīng)急演練，形成覆蓋風(fēng)險預(yù)警、現(xiàn)場處置、事后評估的應(yīng)急管理機制。這種安全保障能力，為金融客戶單位提供了堅實的風(fēng)險兜底保障，進一步夯實了穩(wěn)定可靠的服務(wù)形象。
（三）“改進學(xué)習(xí)型”形象的長效化賦能。
1、深度應(yīng)用大數(shù)據(jù)風(fēng)險預(yù)估模型，融合北斗衛(wèi)星定位系統(tǒng)與異常自動響應(yīng)機制，構(gòu)建出數(shù)字化押運管理標(biāo)桿。
2、建立常態(tài)化溝通機制，推行閉環(huán)式反饋體系，通過優(yōu)化服務(wù)流程、精研服務(wù)質(zhì)量，打造出“需求改進型”押運團隊。運行21年來，始終保持客戶高滿意度，佐證了公司服務(wù)體系的適配性。
（四）“社會標(biāo)桿型”形象的具象化顯現(xiàn)。
1、通過承接大型賽事安保任務(wù)、常態(tài)化開展公益服務(wù)，將企業(yè)資源轉(zhuǎn)化為社會價值，在社區(qū)治理、公共安全等領(lǐng)域形成廣泛的情感認(rèn)同。公司2019年被東營市國資委授予“東營市國企國資系統(tǒng)先進黨組織”“基層黨建工作示范點”榮譽稱號，充分彰顯出黨建與業(yè)務(wù)深度融合的社會效應(yīng)。
2、深化與公安機關(guān)的聯(lián)勤聯(lián)動機制，協(xié)同開展警保協(xié)作權(quán)益保障、激勵評價、宣傳引導(dǎo)等工作，形成“企業(yè)參與社會治理”的示范效應(yīng)，鞏固了政企協(xié)同標(biāo)桿地位。
市場經(jīng)濟環(huán)境下，隊伍形象建設(shè)已從賦能品牌增值的輔助性手段，躍升至構(gòu)建核心競爭力的戰(zhàn)略性要素。面對這一轉(zhuǎn)變，保安企業(yè)迫切需要將形象建設(shè)納入戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃：通過規(guī)范化管理塑造職業(yè)形象；依托先進技術(shù)、反饋閉環(huán)及應(yīng)急能力提升服務(wù)形象；借助社會服務(wù)與公益實踐彰顯社會形象。東營市保安服務(wù)有限公司的實踐表明，同步塑造職業(yè)形象、服務(wù)形象與社會形象，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)從“服務(wù)執(zhí)行者”到“戰(zhàn)略合作伙伴”的角色升級。未來，保安企業(yè)需進一步構(gòu)建技術(shù)驅(qū)動、管理協(xié)同、價值共創(chuàng)的立體化形象建設(shè)機制，為維護社會治安穩(wěn)定貢獻更大力量。