強技能礪作風(fēng) 提服務(wù)立形象 ——重慶市勇智仁保安服務(wù)有限責(zé)任公司隊伍形象提升實踐
□文／衛(wèi)婧琳
重慶市勇智仁保安服務(wù)有限責(zé)任公司（以下簡稱“勇智仁保安公司”）作為一家擁有6000人隊伍規(guī)模的民營保安企業(yè)，在協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安、保護群眾安全的過程中，鍛造了專業(yè)可靠、擔(dān)當(dāng)奉獻的良好企業(yè)形象。
一、規(guī)范隊伍強根基：筑牢城市安全屏障。
一是精挑細選嚴把關(guān)。勇智仁保安公司在人員招聘環(huán)節(jié)設(shè)置了層層關(guān)卡，將“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求”貫徹到底。要求應(yīng)聘者具備初中及以上文化程度，確保隊員具備基本的學(xué)習(xí)和溝通能力；嚴格執(zhí)行體檢標(biāo)準(zhǔn)，淘汰不適合保安工作的人員，保障隊伍的健康與活力；背景調(diào)查更是重中之重，通過應(yīng)聘者提供真實有效的政審資料，從根源上維護隊伍的純潔性。
二是筑牢行業(yè)“硬門檻”。勇智仁保安公司通過嚴格的標(biāo)準(zhǔn)化考評系統(tǒng)，組建了一支素質(zhì)過硬的保安隊伍。隊員們精神飽滿、紀律嚴明，在執(zhí)勤過程中展現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)，為公司樹立可靠、專業(yè)的形象奠定了扎實基礎(chǔ)。
二、淬火成鋼練精兵：強化培訓(xùn)體系建設(shè)。
保安隊伍的專業(yè)能力是形象的核心支撐，而系統(tǒng)的培訓(xùn)則是提升能力的關(guān)鍵。為持續(xù)推進隊伍正規(guī)化、專業(yè)化、職業(yè)化建設(shè)，勇智仁保安公司構(gòu)建了全方位、多層次的培訓(xùn)體系，每年都會根據(jù)隊伍的實際情況及需求，制定系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，同時啟動“教育整訓(xùn)”專項工作，將淬火所得融入實踐，以淬煉之志錘煉本領(lǐng)。
新員工入職，要經(jīng)歷專業(yè)的崗前培訓(xùn)，通過隊列訓(xùn)練、行為規(guī)范培訓(xùn)、內(nèi)務(wù)整理等內(nèi)容，培養(yǎng)隊員的紀律意識、團隊精神和堅韌不拔的意志品質(zhì)；專業(yè)技能培訓(xùn)更是貫穿隊員職業(yè)生涯的始終，涵蓋消防知識、急救技能、安防設(shè)備操作、突發(fā)事件處置等多個領(lǐng)域，公司不定期會邀請行業(yè)專家、消防官兵、醫(yī)護人員等進行授課，通過理論講解、案例分析、模擬演練等多樣化的教學(xué)方式，確保隊員將知識轉(zhuǎn)化為實際操作能力；在服務(wù)意識培訓(xùn)方面，公司制定了保安員行為規(guī)范，引入禮儀培訓(xùn)教學(xué)，讓隊員在實戰(zhàn)中掌握溝通技巧和服務(wù)禮儀。
通過根據(jù)自身量身制定的“教育整訓(xùn)”專項工作，讓隊員在面對各類突發(fā)情況時都能從容應(yīng)對，專業(yè)的處置能力及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)贏得了客戶贊譽，公司也因此獲得了更多商業(yè)合作機會。
三、科技賦能提效能：智慧安防助力形象升級。
在數(shù)字化浪潮席卷而來的時代，勇智仁保安公司積極擁抱科技。公司領(lǐng)導(dǎo)敏銳察覺到將無人機與安防業(yè)務(wù)結(jié)合起來，提供專業(yè)的無人機應(yīng)用服務(wù)是符合市場潮流又適合企業(yè)自身轉(zhuǎn)型發(fā)展的新模式，決定積極響應(yīng)國家低空經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略，搶占低空經(jīng)濟發(fā)展先機，大力發(fā)展無人機業(yè)務(wù)。
“人防+無人機”巡防模式悄然加入勇智仁保安隊伍，成為一支特殊的“空中奇兵”，飛出了智慧安保的“新戰(zhàn)力”。公司所屬“重慶悅來興城資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司項目”和“重慶市城市建設(shè)土地發(fā)展有限責(zé)任公司項目”均為國家儲備土地看護項目，傳統(tǒng)的土地看護方式往往受限于人力、時間和地理因素，難以實現(xiàn)全方位、高效率的監(jiān)控，以上兩個項目加入了無人機巡邏勤務(wù)后，為土地看護工作帶來了革命性的變革，實現(xiàn)了“步巡+車巡+飛巡”三位一體的科學(xué)組勤模式，有效提高了此類項目的執(zhí)勤質(zhì)量。快速的機動性能和對各死角盲區(qū)的檢視起到了人工無法替代的作用，尤其是在極端天氣情況下，可充分發(fā)揮無人機速度快、變換視角靈活、活動范圍大等優(yōu)勢，創(chuàng)造了更安全的服務(wù)，全方位滿足了客戶的多樣化需求，受到客戶好評，品牌影響力和隊伍形象不斷提高。
四、精細管理促規(guī)范：制度與監(jiān)督雙管齊下。
完善的管理制度和嚴格的監(jiān)督機制是隊伍形象的重要保障。勇智仁保安公司建立了一套涵蓋日常工作、績效考核、獎懲制度等在內(nèi)的精細化管理制度體系。
日常管理制度對隊員的儀容儀表、言行舉止、工作紀律等方面作出了明確規(guī)定，要求隊員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)識，執(zhí)勤時保持良好的精神狀態(tài)，文明禮貌待人?？冃Э己酥贫纫怨ぷ髻|(zhì)量、客戶評價、任務(wù)完成情況等為考核指標(biāo)，每月對隊員進行綜合評定，考核結(jié)果與薪酬、晉升掛鉤，充分調(diào)動隊員的工作積極性。
為確保制度的有效執(zhí)行，公司成立了督察部，采取定期檢查與不定期抽查的方式，對各項目進行巡查。發(fā)現(xiàn)問題及時通報，并督促整改，對違反制度的隊員依規(guī)進行處罰。同時，公司設(shè)立了品質(zhì)部，主動接受客戶監(jiān)督，隨督察部一起進行定期主動上門回訪，與客戶面對面溝通，根據(jù)客戶意見不斷改進工作。
精細化管理讓勇智仁保安隊伍的形象煥然一新，隊員們自覺遵守制度，工作積極性和責(zé)任心顯著增強，合同續(xù)簽率大大提高，公司隊伍形象和市場競爭力得到進一步提升。
五、凝心聚力塑文化：打造有溫度的團隊。
優(yōu)秀的企業(yè)文化是隊伍形象的靈魂，能夠激發(fā)隊員的歸屬感和使命感。勇智仁保安公司十分注重企業(yè)文化建設(shè)，通過開展豐富多彩的活動，營造團結(jié)、奮進、溫暖的團隊氛圍。公司定期組織團建活動，如戶外團建、技能比賽、文藝比賽、體育競賽等，讓隊員在活動中增進彼此了解，增強團隊凝聚力。設(shè)立“員工關(guān)愛基金”，對生活困難、患病受傷的隊員給予幫助，讓隊員感受到公司的關(guān)懷；堅持“七一”紅色之旅、“三八”“八一”座談會及各類基層慰問活動等，同時，積極開展評優(yōu)評先活動，對表現(xiàn)優(yōu)秀的隊員進行表彰獎勵，樹立榜樣，激發(fā)隊員的工作熱情。
在企業(yè)文化的熏陶下，隊員們以公司為榮，將個人價值與公司發(fā)展緊密結(jié)合。他們在工作中主動作為，熱心幫助群眾，多次獲得客戶和社會的表揚。如派駐洪崖洞執(zhí)勤點保安員駱強，熱情對待每一位游客，不僅指導(dǎo)拍照姿勢還會不停地大聲夸獎“漂亮”……熱情的服務(wù)讓他成為游客喜愛的網(wǎng)紅保安。他的事跡被各大媒體報道，為公司贏得了良好的社會聲譽。
六、強化宣傳擴影響：塑造正面品牌形象。
勇智仁保安公司以事實證明，通過高度重視宣傳工作與社會公益活動，不僅成功打造出具有影響力的品牌形象，更顯著提升了保安隊伍的整體風(fēng)貌，成為守護社會安全的堅實力量。而在此過程中，企業(yè)VI（視覺識別）與MI（理念識別）的深度構(gòu)建，更為品牌建設(shè)注入了持久動力。
宣傳工作是企業(yè)的“擴音器”，而VI系統(tǒng)是這一“擴音器”最直觀的外在表達。勇智仁保安公司精心設(shè)計統(tǒng)一且獨具特色的視覺標(biāo)識，從保安制服、工作證件到巡邏車輛、辦公場所、公司旗幟甚至到水杯、餐巾紙盒、宣傳環(huán)保袋等細節(jié)性物品，都融入品牌專屬的色彩、圖案與字體元素。對公司來說，LOGO設(shè)計中方、圓、三角的有機組合，構(gòu)成一個現(xiàn)代盾牌造型，既體現(xiàn)了保安的行業(yè)特征，又區(qū)別于傳統(tǒng)“盾”的刻板、俗套，凸顯出“勇智仁”的創(chuàng)新精神與獨特個性；黑色和橙色的基礎(chǔ)鋪墊，于沉穩(wěn)中彰顯活力；灰色和白色的融入，增強了色彩的對比和層次，在提升視覺沖擊力的同時，又使整體感觀趨于柔和明快，更具品質(zhì)和美感，“勇智仁”厚重多元的企業(yè)文化風(fēng)格及和諧進取的團隊氛圍躍然其中，呼之欲出。此外，規(guī)范的宣傳物料設(shè)計，無論是海報、宣傳冊還是新媒體圖文，都保持視覺風(fēng)格的高度一致。這些視覺符號在各類宣傳場景中高頻次出現(xiàn)，強化了公眾對企業(yè)的記憶點，讓品牌形象深入人心。MI（理念識別）是企業(yè)的靈魂內(nèi)核，為企業(yè)宣傳與公益活動提供價值指引。公司確立“積極防衛(wèi)，安全第一，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，信譽至上”的企業(yè)宗旨和“勇者不懼，智者不惑，仁者不憂”的企業(yè)精神，將守護安全的使命和奮勇拼搏的精神融入每一名員工心中。
在日常工作中，通過定期的企業(yè)文化培訓(xùn)和各類活動，向保安隊員傳遞企業(yè)的服務(wù)理念與職業(yè)精神；在公益活動參與中，緊扣“回饋社會，傳遞溫暖”的宗旨，確保每一次行動都與企業(yè)理念高度契合，例如，在抗洪救災(zāi)、義務(wù)巡邏等活動中，隊員們不僅提供服務(wù)，更是踐行企業(yè)對社會責(zé)任的承諾，這種由理念驅(qū)動的行動，讓保安隊員在奉獻中增強了職業(yè)榮譽感與使命感的同時，進一步深化了企業(yè)的品牌內(nèi)涵。
保安隊伍形象的提升并非一朝一夕之功，而是需要以專業(yè)化為基石、以規(guī)范化為支撐、以人性化為內(nèi)核的系統(tǒng)性工程。勇智仁保安公司將以更加堅定的信念、更加昂揚的斗志、更加專業(yè)的服務(wù)，向著更高的目標(biāo)、更廣闊的未來奮勇邁進。