讓守護(hù)“被看見” ——論法治素養(yǎng)與職業(yè)化、品牌化對保安形象提升的關(guān)鍵作用
□文／石慧芬
保安隊(duì)伍是維護(hù)社會治安的重要力量，從社區(qū)門崗到大型文體活動現(xiàn)場，從校園守護(hù)到銀行、醫(yī)院、景區(qū)等公共場所安保，從治安巡邏、智能安防到金融押運(yùn)……保安員的身影已遍布社會各領(lǐng)域。
然而，現(xiàn)實(shí)中保安員的公眾形象與其實(shí)際價(jià)值存在顯著落差：社會認(rèn)可度不高導(dǎo)致職業(yè)認(rèn)同感缺乏，隊(duì)伍流動性大、業(yè)務(wù)鉆研動力不足，進(jìn)一步拉低社會評價(jià)，形成惡性循環(huán)。
因此，提升保安隊(duì)伍整體形象，是行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求，更是隊(duì)伍建設(shè)的迫切課題。
一、影響保安員職業(yè)形象的原因分析。
（一）薪酬福利體系有待完善。
當(dāng)前保安行業(yè)薪酬待遇、福利保障水平與崗位需求存在差距，導(dǎo)致職業(yè)吸引力不足，人員流動性較大。這不僅影響隊(duì)伍穩(wěn)定性，也增加了人才培養(yǎng)難度，形成“待遇與人才雙向制約”的局面，制約行業(yè)專業(yè)化發(fā)展。
（二）培訓(xùn)體系需強(qiáng)化實(shí)效。
受行業(yè)人員流動頻繁、培訓(xùn)成本高等因素影響，部分保安崗前培訓(xùn)內(nèi)容以基礎(chǔ)技能為主，對智能化設(shè)備操作、應(yīng)急處置、法律知識等核心能力覆蓋不足。培訓(xùn)與實(shí)踐需求的脫節(jié)，不利于隊(duì)伍專業(yè)素養(yǎng)的系統(tǒng)性提升。
（三）法治教育與權(quán)責(zé)認(rèn)知需加強(qiáng)。
部分保安員對崗位權(quán)責(zé)邊界理解不充分，對法律賦予的權(quán)限與義務(wù)缺乏深入認(rèn)知。如在協(xié)助執(zhí)法、應(yīng)急處置等場景中，易因權(quán)責(zé)界定模糊引發(fā)行為失范。加強(qiáng)法治教育與規(guī)范化管理，是提升服務(wù)合規(guī)性的關(guān)鍵。
（四）職業(yè)認(rèn)同感培育不足。
受行業(yè)客觀條件影響，部分保安員職業(yè)歸屬感較弱，職業(yè)規(guī)劃與技能提升動力不足。這不僅限制個(gè)人職業(yè)發(fā)展，也對隊(duì)伍整體專業(yè)化進(jìn)程形成阻礙，亟需通過價(jià)值引導(dǎo)與保障機(jī)制增強(qiáng)從業(yè)者認(rèn)同感。
二、充分發(fā)揮法治素養(yǎng)與職業(yè)化、品牌化在保安形象重塑中的關(guān)鍵作用。
筆者認(rèn)為，重塑保安形象，不在于保安員手中的權(quán)力或者是社會公眾的仰望，關(guān)鍵在于提升法治素養(yǎng)與推進(jìn)職業(yè)化、品牌化建設(shè)。
（一）深化保安隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)。
第一，塑造保安隊(duì)伍的專業(yè)形象，制定并推行行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范。保安職業(yè)為社會公眾提供“社會安全防范”服務(wù)，需要和社會公眾高頻互動，因此，良好的職業(yè)形象非常重要，因此，職業(yè)要求保安員著裝規(guī)范、行為規(guī)范、態(tài)度友善。實(shí)踐表明，訓(xùn)練有素的保安員能給人留下積極的第一印象，增強(qiáng)公眾對陌生環(huán)境治安情況的信心。反之，若保安員執(zhí)勤時(shí)玩手機(jī)、態(tài)度生硬或行為粗魯，不僅僅損害個(gè)人形象，更會削弱公眾的安全感。因此，保安隊(duì)伍的職業(yè)形象、職業(yè)道德建設(shè)是隊(duì)伍建設(shè)的根基。
第二，明晰職責(zé)定位，強(qiáng)化保安員價(jià)值認(rèn)同。保安員的職責(zé)主要包括：物理防范、技術(shù)防范和公共秩序維護(hù)三大領(lǐng)域，具有明確的社會安全防范屬性。通過落實(shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞等治安防范措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置隱患，從源頭上預(yù)防違法犯罪行為的發(fā)生。這種“預(yù)防性安全機(jī)制”的有效運(yùn)行，很大程度上依賴社會公眾對保安隊(duì)伍的信任和配合，而公眾信任的建立正始于職業(yè)形象的塑造。
第三，完善保安業(yè)職業(yè)、技能資格認(rèn)證制度，構(gòu)建清晰的保安職業(yè)發(fā)展通道。不斷推動更嚴(yán)格、更規(guī)范的保安業(yè)國家職業(yè)資格認(rèn)證制度，構(gòu)建清晰的職業(yè)發(fā)展通道，如：初級保安員→中級保安員（班長/技防專員）→高級保安員（主管/培訓(xùn)師）→技師、高級技師（項(xiàng)目經(jīng)理/安全顧問），讓從業(yè)者看到職業(yè)的晉升空間和發(fā)展前景，并與薪酬待遇掛鉤。
（二）夯實(shí)法治素養(yǎng)為核心的培訓(xùn)體系。
第一，明晰職責(zé)邊界，筑牢法治根基。應(yīng)通過系統(tǒng)化、常態(tài)化的崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化保安員法律意識。重點(diǎn)講解《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定的保安員的職責(zé)權(quán)限和禁止行為，以及保安員履職相關(guān)的民事侵權(quán)、正當(dāng)防衛(wèi)、數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)等法律知識，增強(qiáng)保安員的法治素養(yǎng)，避免民事侵權(quán)、行政違法甚至犯罪行為的發(fā)生，是提升保安員的整體職業(yè)形象的關(guān)鍵。
第二，提升智能化應(yīng)用與風(fēng)險(xiǎn)管理能力。通過系統(tǒng)培訓(xùn)，將保安員塑造為會運(yùn)用現(xiàn)代科技、智能安防系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理專家。重點(diǎn)培訓(xùn)以下內(nèi)容：會用、善用對講機(jī)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、安保機(jī)器人等，不能將高科技設(shè)備當(dāng)擺設(shè)。并在此基礎(chǔ)上，逐步引入并培訓(xùn)AI智能監(jiān)控分析、無人機(jī)巡邏操作技能，提升保安行業(yè)的技能化水平，進(jìn)而提升信息時(shí)代保安員數(shù)據(jù)處理、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和應(yīng)急處置能力，突破公眾對保安員“看門人”的刻板印象，讓保安員成為公眾心目中的智能安防系統(tǒng)的安全風(fēng)險(xiǎn)管理專家。
第三，完善保安員的全過程考核制度，保證培訓(xùn)實(shí)效。崗前培訓(xùn)考核必須聚焦法律素養(yǎng)和權(quán)限邊界、保安員基礎(chǔ)實(shí)操技能及職業(yè)道德，采用筆試、案例分析和情景模擬嚴(yán)格把關(guān)，考試合格取得《保安員證》方可上崗，從源頭防范侵權(quán)。在崗培訓(xùn)則是保安業(yè)持續(xù)發(fā)展的“驅(qū)動器”，應(yīng)定期開展法律和技能培訓(xùn)，定期檢驗(yàn)知識更新，如新法規(guī)學(xué)習(xí)、智能設(shè)備操作、突發(fā)事件應(yīng)急演練等對保安員崗位勝任能力進(jìn)行評估。考核結(jié)果還必須與職務(wù)晉升、薪酬增長、評優(yōu)評先掛鉤，確保持續(xù)提升保安員隊(duì)伍專業(yè)素養(yǎng)，保證保安員具備應(yīng)有的履職能力，這也是推動保安員從“看門人”變?yōu)閷I(yè)的“安全守衛(wèi)者”的不可或缺的機(jī)制。
（三）打造保安業(yè)文化品牌，構(gòu)建“正向強(qiáng)化”循環(huán)，提升保安員職業(yè)歸屬感。
第一，打造保安業(yè)文化品牌，提升行業(yè)社會影響力。保安形象提升亟需文化賦能。各省相關(guān)部門、保安行業(yè)協(xié)會應(yīng)建立激勵(lì)機(jī)制（如在保安企業(yè)信用評價(jià)體系、等級評定中設(shè)置相應(yīng)權(quán)重），倒逼保安從業(yè)單位和保安員隊(duì)伍強(qiáng)化業(yè)務(wù)鉆研、專注保安業(yè)務(wù)研究、精研保安實(shí)務(wù)與理論，鼓勵(lì)行業(yè)加大正向宣傳力度。積極借助央媒、省級媒體、行業(yè)期刊、公眾號等平臺，廣泛宣傳保安員的好人好事、保安行業(yè)在社會治理中的積極作用、保安實(shí)務(wù)與理論、智慧安防建設(shè)成效。此舉旨在增進(jìn)社會公眾對保安員的理解與認(rèn)同，從而顯著提升保安行業(yè)的整體社會影響力。
第二，構(gòu)建“正向強(qiáng)化”循環(huán)，提升保安員職業(yè)歸屬感。保安形象提升的基礎(chǔ)在于保安員自身的職業(yè)自尊。必須引導(dǎo)保安員深刻認(rèn)識到其作為專業(yè)安全守衛(wèi)者的價(jià)值——在盜竊預(yù)防、火災(zāi)隱患排查、沖突處置等領(lǐng)域，保安員的應(yīng)急處置能力不可或缺。應(yīng)積極宣傳和表彰保安員的“好人好事”，評選“服務(wù)之星”，利用各類平臺傳播正能量，提升保安業(yè)職業(yè)形象，增強(qiáng)群體自豪感和職業(yè)認(rèn)同，激勵(lì)保安員展現(xiàn)更優(yōu)表現(xiàn)，最終構(gòu)建起“正面行為→社會認(rèn)可→職業(yè)自尊→更優(yōu)行為”的“正向強(qiáng)化”閉環(huán)。同時(shí)，通過加強(qiáng)各單位內(nèi)部文化建設(shè)、發(fā)揮優(yōu)秀榜樣引領(lǐng)作用等方式，著力培養(yǎng)保安員的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感和職業(yè)信念感，強(qiáng)化其職業(yè)自尊，增強(qiáng)內(nèi)生動力。
（四）完善薪酬與職業(yè)保障機(jī)制。
要破解保安行業(yè)的職業(yè)發(fā)展困境，扭轉(zhuǎn)當(dāng)前困局，需構(gòu)建系統(tǒng)性的薪酬福利優(yōu)化體系。一方面，應(yīng)建立動態(tài)薪酬增長機(jī)制，將薪酬水平與職業(yè)技能等級、崗位風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任、工作績效深度掛鉤，既激勵(lì)保安員提升專業(yè)能力，也體現(xiàn)對高風(fēng)險(xiǎn)崗位的價(jià)值認(rèn)可；另一方面，需完善社會保障體系，在法定福利基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)企業(yè)提供補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、擴(kuò)大健康體檢范圍、設(shè)置節(jié)日慰問等福利項(xiàng)目，切實(shí)增強(qiáng)從業(yè)者的職業(yè)安全感與歸屬感。
與此同時(shí)，行業(yè)需協(xié)同推進(jìn)價(jià)格機(jī)制改革。企業(yè)應(yīng)通過科學(xué)核算人力、培訓(xùn)、設(shè)備等成本，推動保安服務(wù)定價(jià)回歸合理區(qū)間，確保服務(wù)價(jià)格能夠支撐企業(yè)為保安員提供有競爭力的薪酬待遇與規(guī)范化培訓(xùn)。唯有形成“合理定價(jià)—優(yōu)質(zhì)服務(wù)—人才穩(wěn)定”的良性循環(huán)，才能從根本上提升行業(yè)吸引力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
三、結(jié)語。
保安隊(duì)伍從“看門人”到“安全守衛(wèi)者”的形象轉(zhuǎn)型，本質(zhì)是基層社會現(xiàn)代治理模式轉(zhuǎn)型的微觀表現(xiàn)。唯有通過法治素養(yǎng)融入職業(yè)實(shí)踐，建立專業(yè)技能自信取代身份焦慮，保安形象才能得到根本性的改變，保安行業(yè)才能建立真正的職業(yè)尊嚴(yán)，670余萬保安員才能成為社會治理能力現(xiàn)代化的堅(jiān)定力量。（作者系江蘇司法警官職業(yè)學(xué)院教師，副教授）