為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)注入新動(dòng)能 ——保安企業(yè)科技賦能的實(shí)踐探索
□文／本刊記者_馬劍
當(dāng)前，隨著科技的飛速發(fā)展，保安行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期?？萍假x能保安企業(yè)，不僅能提升保安服務(wù)的質(zhì)量與效率，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，還能為社會(huì)安全保障提供更強(qiáng)大的支持。記者通過對(duì)多家保安企業(yè)的調(diào)研，深入探討科技在保安行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀、面臨的挑戰(zhàn)與發(fā)展方向，旨在為保安企業(yè)的科技轉(zhuǎn)型提供有益參考。
智能監(jiān)控系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用
提到科技在保安行業(yè)的應(yīng)用，恐怕很多人首先想到的就是傳統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警。如今，隨著科技水平的不斷提高，智能監(jiān)控系統(tǒng)開始被更多保安企業(yè)重視，應(yīng)用愈發(fā)廣泛。高清智能攝像頭具備高清畫質(zhì)，能清晰捕捉監(jiān)控畫面中的細(xì)節(jié)信息；其中融入的智能分析功能，可對(duì)畫面中的行為、物體等進(jìn)行識(shí)別與分析。例如，行為識(shí)別功能能精準(zhǔn)判斷徘徊、奔跑、聚集等異常行為，并及時(shí)發(fā)出警報(bào)；車輛識(shí)別技術(shù)可快速識(shí)別車牌號(hào)碼，記錄車輛的進(jìn)出時(shí)間和行駛軌跡，在停車場管理、小區(qū)安防等場景中發(fā)揮重要作用。智能監(jiān)控系統(tǒng)還能與其他安防設(shè)備實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，當(dāng)檢測(cè)到異常情況時(shí)，可自動(dòng)觸發(fā)報(bào)警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)全方位安全防范。
2024年5月23日至26日，第六屆中國西部國際投資貿(mào)易洽談會(huì)在重慶舉行，重慶安保集團(tuán)有限責(zé)任公司為其提供安全保障。期間，該集團(tuán)引入智能監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)場內(nèi)外的全面監(jiān)控；同時(shí)利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，實(shí)時(shí)分析人員流動(dòng)和異常行為，為應(yīng)對(duì)突發(fā)情況提供有力支持，大幅提升了安保效能。
近年來，東陽市保安服務(wù)有限公司大力開展消防遠(yuǎn)程監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，通過智能化安全監(jiān)控與預(yù)警有效應(yīng)對(duì)火情。公司借助大數(shù)據(jù)、NB-IoT及AI技術(shù)，搭建智能安全監(jiān)控平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)企業(yè)運(yùn)營中的安全隱患，提前預(yù)警、迅速響應(yīng)，將事故苗頭扼殺于萌芽狀態(tài)。至今，已為數(shù)千家企業(yè)安裝智能預(yù)警系統(tǒng)，顯著提升了應(yīng)急反應(yīng)速度和處理效率。
在一些大型商場，記者也看到，保安企業(yè)通過智能監(jiān)控系統(tǒng)分析監(jiān)控畫面，不僅能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)商場內(nèi)的人員流動(dòng)情況，還能根據(jù)顧客的行為軌跡分析其購物偏好，為商場的布局調(diào)整和商品陳列提供數(shù)據(jù)支持，實(shí)現(xiàn)安全防范與商業(yè)運(yùn)營的有機(jī)結(jié)合。
物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入安保領(lǐng)域
物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能將各種安防設(shè)備連接成有機(jī)整體。在保安服務(wù)中，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理。例如，智能門鎖可通過物聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)APP連接，用戶能遠(yuǎn)程控制門鎖開關(guān)、查看門鎖使用記錄；在商業(yè)綜合體中，消防設(shè)備、照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等通過物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，保安人員可在監(jiān)控中心對(duì)這些設(shè)備進(jìn)行集中監(jiān)控和管理，一旦設(shè)備出現(xiàn)故障或異常情況，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)發(fā)出警報(bào)，便于及時(shí)維修處理。
武漢市保安集團(tuán)有限責(zé)任公司旗下子公司——湖北楚天融威智能科技有限公司、融威偉業(yè)（武漢）信息技術(shù)有限公司，聯(lián)合打造“校園物聯(lián)網(wǎng)綜合管控平臺(tái)”，推行“物聯(lián)網(wǎng)+電瓶車管理”模式，助力武漢大學(xué)智慧校園建設(shè)。該平臺(tái)為電瓶車智能化管理提供解決方案：電動(dòng)自行車實(shí)名登記綁定電子車牌后，可實(shí)現(xiàn)門禁管理（身份識(shí)別及通行、臨時(shí)車輛通行、道閘聯(lián)動(dòng)）、違章違規(guī)監(jiān)測(cè)（通過校內(nèi)監(jiān)控將逆行、并行、未佩戴頭盔、載人、超速、進(jìn)入禁行區(qū)域等情況實(shí)時(shí)傳至平臺(tái)進(jìn)行身份比對(duì)）、流量監(jiān)測(cè)（校園進(jìn)出監(jiān)測(cè)、道路流量監(jiān)測(cè)、熱力地圖監(jiān)測(cè)）、規(guī)范停放（電子圍欄、僵尸車識(shí)別、違停提醒）、違規(guī)情況上報(bào)等功能。此外，平臺(tái)還能實(shí)現(xiàn)對(duì)校園內(nèi)各種資源的實(shí)時(shí)監(jiān)控與管理，提升校園管理的智能化水平。
江蘇省淮安市保安服務(wù)有限公司駐連云港石化產(chǎn)業(yè)基地保安隊(duì)，借力物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展工作，收效頗佳。連云港石化產(chǎn)業(yè)基地封閉管理卡口項(xiàng)目是基地封閉管理的重要組成部分，保安隊(duì)日均處理臨時(shí)人員及車輛申報(bào)信息超8000條，辦理長期人員及車輛通行證超66萬次。保安隊(duì)注冊(cè)“暢行石化”APP，該APP是基地專屬移動(dòng)辦公平臺(tái)，采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合園區(qū)大數(shù)據(jù)分析，提供智慧監(jiān)管、智慧園區(qū)、應(yīng)用服務(wù)、入園申報(bào)等一站式服務(wù)，有效提升了工作效率。
采訪中，保安企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中的人員定位功能更為關(guān)注，為保安人員配備帶定位功能的設(shè)備，通過物聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)掌握保安人員位置信息，便于調(diào)度指揮；在大型活動(dòng)安保中，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)人員、車輛、設(shè)備等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，能有效提高安保工作的協(xié)同性和效率。
“熱門”的無人機(jī)巡邏
采訪中，關(guān)于保安新科技，聽到最多的內(nèi)容當(dāng)屬無人機(jī)。無人機(jī)在保安巡邏領(lǐng)域的應(yīng)用越來越受重視，在大型園區(qū)、工廠、景區(qū)等場所，憑借獨(dú)特優(yōu)勢(shì)發(fā)揮著積極作用。無人機(jī)可快速升空對(duì)大面積區(qū)域進(jìn)行俯瞰式巡查，視野范圍遠(yuǎn)超人工巡邏；搭載的高清攝像頭能實(shí)時(shí)捕捉清晰畫面，并通過無線傳輸回傳至指揮中心；巡邏時(shí)可按預(yù)設(shè)航線自動(dòng)飛行，也可由操作人員根據(jù)實(shí)際情況遠(yuǎn)程操控。
今年夏季，云龍湖風(fēng)景區(qū)萬人游泳場迎來游客高峰，承擔(dān)安保任務(wù)的徐州精誠特衛(wèi)保安服務(wù)有限公司引入無人機(jī)參與安保。隊(duì)員龍晨暉操控?zé)o人機(jī)升空，百米下的人流盡收屏幕。傍晚天色昏暗時(shí)，他緊盯屏幕，發(fā)現(xiàn)草坪邊緣有個(gè)穿白T恤的小男孩獨(dú)自徘徊，立即通過對(duì)講機(jī)喊道：“西北方向有走失兒童！”同時(shí)操控?zé)o人機(jī)鎖定位置，巡邏員很快找到孩子并聯(lián)系上家長。隨后，屏幕中又出現(xiàn)一個(gè)孤零零的藍(lán)色背包，他通知附近工作人員，不久便有一位女士匆匆趕來認(rèn)領(lǐng)。龍晨暉和隊(duì)友輪換值守，這雙科技的眼睛精準(zhǔn)定位失物與走失人員，為游客安全增添了堅(jiān)實(shí)保障。
日照保安發(fā)展集團(tuán)有限公司人防分公司開展“京博輸油管道”巡護(hù)工作時(shí)，大力引入無人機(jī)，形成“步巡+車巡+飛巡”的“立體式”巡護(hù)模式。輸油管道全長115公里，多分布在荒郊野外或莊稼地，經(jīng)山穿河、植被茂密，雨后田間路面坑洼泥濘，給步巡和車巡帶來難度。無人機(jī)可快速到達(dá)步巡無法觸及的深谷峰嶺及植被茂密盲區(qū)，對(duì)檢視安全隱患起到人工無法替代的作用。尤其在極端天氣下，能發(fā)揮速度快、視角變換靈活、活動(dòng)范圍大等優(yōu)勢(shì)，鳥瞰輸油管道保護(hù)區(qū)地面情況，高效巡查是否發(fā)生山洪沖垮保護(hù)設(shè)施或人為破壞管道、樁點(diǎn)等情況，大幅提升了巡護(hù)效率和質(zhì)量。
據(jù)悉，保安企業(yè)不僅針對(duì)不同場景開展無人機(jī)巡邏業(yè)務(wù)，有的企業(yè)還積極拓展無人機(jī)業(yè)務(wù)邊界。在深圳南山區(qū)華僑城智慧廣場、IBC環(huán)球商務(wù)中心等標(biāo)志性建筑，深圳市羅湖保安服務(wù)有限公司無人機(jī)大隊(duì)開展無人機(jī)高空作業(yè)清洗業(yè)務(wù)，尤其在惡劣天氣條件下，完成了人工作業(yè)難以企及的任務(wù)，確保清潔作業(yè)安全無死角，既提升效率與安全性，又降低成本，且對(duì)環(huán)境影響微乎其微，契合綠色環(huán)保理念。此外，該大隊(duì)還開展無人機(jī)消防輔助、破窗、投擲消防彈及水上救援等業(yè)務(wù)，滿足客戶多樣化需求。
除拓展應(yīng)用場景外，部分保安企業(yè)還開展無人機(jī)反制業(yè)務(wù)。今年高考前夕，東陽市保安服務(wù)有限公司引入無人機(jī)監(jiān)測(cè)設(shè)備，為考場空域裝上智能盾牌。該設(shè)備可在5公里范圍內(nèi)精準(zhǔn)識(shí)別無人機(jī)型號(hào)與軌跡，一旦發(fā)現(xiàn)異常目標(biāo)接近考點(diǎn)禁飛區(qū)域，會(huì)迅速鎖定目標(biāo)并實(shí)時(shí)傳輸數(shù)據(jù)，公安部門隨即啟動(dòng)反制程序，通過定向信號(hào)干擾等技術(shù)迫使違規(guī)飛行器懸停、返航或降落。高考期間，公司保安人員與公安民警協(xié)作，形成“地面巡邏+空中管控”立體防控網(wǎng)，依托該設(shè)備開展動(dòng)態(tài)巡查，配合固定崗哨與流動(dòng)巡邏隊(duì)，實(shí)現(xiàn)考點(diǎn)周邊500米范圍全覆蓋。高考首日，成功監(jiān)測(cè)到5起民用無人機(jī)誤入考場空域事件，均經(jīng)公安部門快速反制妥善處置。
科技賦能保安企業(yè)的優(yōu)勢(shì)
除智能監(jiān)控系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、無人機(jī)外，大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)也為保安服務(wù)帶來質(zhì)的飛躍。大數(shù)據(jù)技術(shù)可收集、存儲(chǔ)和分析海量安保數(shù)據(jù)，涵蓋人員信息、巡邏記錄等多方面內(nèi)容，通過深度挖掘這些數(shù)據(jù)能實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)。人工智能技術(shù)中的圖像識(shí)別、語音識(shí)別等在保安行業(yè)應(yīng)用廣泛，如門禁管理中，圖形識(shí)別技術(shù)可快速準(zhǔn)確識(shí)別人員身份，防止未經(jīng)授權(quán)者進(jìn)入；語音識(shí)別技術(shù)可應(yīng)用于安保指揮系統(tǒng)，保安人員通過語音指令即可快速操作相關(guān)設(shè)備，提高工作效率。利用人工智能技術(shù)開發(fā)智能客服系統(tǒng)，自動(dòng)回答客戶常見問題，提供便捷服務(wù)。
科技應(yīng)用讓保安服務(wù)更精準(zhǔn)、高效，同時(shí)有效降低保安企業(yè)的人力成本和管理成本。一位保安企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，以其客戶駐點(diǎn)的大型工業(yè)園區(qū)為例，以往需安排10名保安人員24小時(shí)不間斷巡邏，采用無人機(jī)巡邏和智能監(jiān)控系統(tǒng)后，僅需3名保安人員負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備和處理警報(bào)信息，人力成本大幅降低。
科技賦能讓保安企業(yè)能提供差異化服務(wù)，增強(qiáng)自身競爭力。具備先進(jìn)科技設(shè)備和技術(shù)的保安企業(yè)，可滿足客戶更高層次的安全需求，吸引更多優(yōu)質(zhì)客戶；一些大型企業(yè)選擇保安服務(wù)提供商時(shí)，更傾向于能提供智能化安保解決方案的企業(yè)。
科技應(yīng)用還提升了保安企業(yè)的品牌形象。采用先進(jìn)科技的保安企業(yè)，給人專業(yè)、高效、可靠的印象，有助于在市場中樹立良好品牌形象，提高知名度和美譽(yù)度。一位負(fù)責(zé)安保項(xiàng)目的張經(jīng)理表示，其所在保安企業(yè)在大型活動(dòng)安保中運(yùn)用AR數(shù)智安保平臺(tái)，對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場實(shí)現(xiàn)全方位監(jiān)控和指揮調(diào)度，贏得客戶高度贊譽(yù)。
“科技的發(fā)展進(jìn)步，使保安服務(wù)需求重點(diǎn)由低端人力需求向?qū)I(yè)技術(shù)人員、技術(shù)裝備、大數(shù)據(jù)需求轉(zhuǎn)變。通過引入科技手段，保安服務(wù)能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)巡邏，靈活處理突發(fā)情況，部分產(chǎn)品甚至具備流暢的語音交互功能。技防設(shè)備可24小時(shí)不間斷工作，實(shí)現(xiàn)安全值守的智能化、遠(yuǎn)程化、主動(dòng)性，大幅提高夜間和節(jié)假日無人值守的遠(yuǎn)程主動(dòng)安防能力。在降低人力成本的同時(shí)，也逐步推動(dòng)保安行業(yè)提升從業(yè)人員的素質(zhì)、能力和水平?！卑矐c市同慶保安服務(wù)有限公司董事長、總經(jīng)理王輝說道。
科技賦能保安企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
科技賦能保安企業(yè)的優(yōu)勢(shì)顯而易見，但引入先進(jìn)科技設(shè)備和技術(shù)需要大量資金投入。智能監(jiān)控系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、無人機(jī)等設(shè)備采購成本較高，且設(shè)備維護(hù)和更新也需持續(xù)資金支持。對(duì)于規(guī)模較小的保安企業(yè)而言，高昂的技術(shù)應(yīng)用成本成為科技轉(zhuǎn)型的一大障礙。
業(yè)內(nèi)人士介紹，引入一套智能監(jiān)控系統(tǒng)，包括高清攝像頭、智能分析軟件、存儲(chǔ)設(shè)備等，采購費(fèi)加安裝調(diào)試費(fèi)需數(shù)十萬元，后續(xù)每年的設(shè)備維護(hù)和軟件升級(jí)費(fèi)用也需數(shù)萬元，較高的費(fèi)用，導(dǎo)致科技推廣與應(yīng)用在小型企業(yè)內(nèi)進(jìn)展較緩。
除資金緊缺外，科技應(yīng)用還需專業(yè)技術(shù)人才操作和維護(hù)。當(dāng)前，保安行業(yè)普遍存在人才短缺問題，尤其既懂安保業(yè)務(wù)又懂科技的復(fù)合型人才更為匱乏；現(xiàn)有保安人員部分年齡偏大，對(duì)新技術(shù)的接受能力較弱，且缺乏相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。
記者了解到，引入智能監(jiān)控系統(tǒng)后，存在因保安人員不熟悉系統(tǒng)操作和維護(hù)，導(dǎo)致系統(tǒng)無法充分發(fā)揮功能，甚至出現(xiàn)故障后無法及時(shí)修復(fù)的情況。因此，培養(yǎng)和引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才，成為保安企業(yè)科技轉(zhuǎn)型過程中亟待解決的問題。
此外，科技應(yīng)用還可能讓保安企業(yè)面臨法律風(fēng)險(xiǎn)?？萍紤?yīng)用過程中，保安企業(yè)會(huì)收集和處理大量客戶信息、人員信息、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)等，數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。一旦數(shù)據(jù)泄露，將給客戶和企業(yè)帶來嚴(yán)重?fù)p失，而網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)不當(dāng)、內(nèi)部人員違規(guī)操作等，都可能引發(fā)數(shù)據(jù)泄露事件。
加強(qiáng)人才培養(yǎng)不斷拓寬視野
人才是保安企業(yè)推進(jìn)科技賦能的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有保安人員的技術(shù)培訓(xùn)，定期組織智能監(jiān)控系統(tǒng)操作、大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用、無人機(jī)操作等培訓(xùn)課程，提高保安人員的科技素養(yǎng)和操作技能；同時(shí)，積極引進(jìn)軟件開發(fā)工程師、數(shù)據(jù)分析專家、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)專家等專業(yè)技術(shù)人才，充實(shí)企業(yè)科技人才隊(duì)伍。
采訪中，記者發(fā)現(xiàn)保安企業(yè)正在積極開展相關(guān)人才培養(yǎng)工作，或單獨(dú)成立科技部門、分公司，以加強(qiáng)人才儲(chǔ)備與業(yè)務(wù)拓展。
隨著無人機(jī)技術(shù)在保安行業(yè)的深度應(yīng)用，專業(yè)持證飛手成為行業(yè)剛需。今年6月份，南京市保安服務(wù)有限公司聯(lián)合江蘇省航空運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)舉辦ASFC執(zhí)照考證培訓(xùn)班，通過系統(tǒng)化培訓(xùn)提升保安員的無人機(jī)操作與安防應(yīng)用能力，為構(gòu)建“地面巡邏+空中監(jiān)控”的立體化安保體系提供專業(yè)人才支撐。培訓(xùn)在南京市保安服務(wù)有限公司教育培訓(xùn)基地舉行，該基地配備先進(jìn)理論教學(xué)設(shè)施和開闊室外飛行訓(xùn)練場，實(shí)現(xiàn)“理論教學(xué)+實(shí)操訓(xùn)練”一體化，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)環(huán)境。
深圳市寶安區(qū)保安服務(wù)公司根據(jù)業(yè)務(wù)整合和戰(zhàn)略發(fā)展需求，積極探索科技信息化建設(shè)與服務(wù)，以“科技+”思維謀劃符合時(shí)代發(fā)展和現(xiàn)實(shí)需求的安防產(chǎn)品，致力于成為集建設(shè)管理、運(yùn)營維護(hù)于一體的城市安保運(yùn)營服務(wù)商。為此，公司積極引進(jìn)并培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員，為智慧安防服務(wù)拓展奠定人才基礎(chǔ)。
除科技人才培養(yǎng)外，保安企業(yè)為拓展安?？萍碱I(lǐng)域邊界，加強(qiáng)走訪調(diào)研與相互交流。今年5月份，安邦護(hù)衛(wèi)集團(tuán)股份有限公司黨委書記、董事長謝偉率隊(duì)赴廣東潮州、深圳開展科技創(chuàng)新專題考察調(diào)研，走訪國家東南區(qū)域應(yīng)急救援中心，參觀深圳會(huì)展中心的第九屆世界無人機(jī)大會(huì)及深圳優(yōu)必選科技有限公司、哈工大深圳校區(qū)，實(shí)地了解國家級(jí)應(yīng)急救援平臺(tái)實(shí)踐情況，深度鏈接大灣區(qū)低空經(jīng)濟(jì)、智能裝備、高?？蒲械葎?chuàng)新資源。
如今，越來越多的保安企業(yè)在科技領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，科技賦能已成為行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。通過應(yīng)用智能監(jiān)控系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)與人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、無人機(jī)等技術(shù)，保安企業(yè)在提高保安服務(wù)質(zhì)量、降低運(yùn)營成本、增強(qiáng)企業(yè)競爭力等方面成效顯著。但在科技賦能過程中，企業(yè)也面臨技術(shù)應(yīng)用成本高、人才短缺、數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)等挑戰(zhàn)。通過制定智能化發(fā)展戰(zhàn)略、加強(qiáng)人才培養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域與市場競爭、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)對(duì)等策略，保安企業(yè)可有效應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)科技轉(zhuǎn)型與升級(jí)。未來，科技在保安服務(wù)領(lǐng)域?qū)⒊咝У膮f(xié)同作業(yè)、更精準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、更廣泛的應(yīng)用場景等方向發(fā)展。保安企業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇，積極擁抱科技變革，不斷提升自身科技水平和服務(wù)能力，為社會(huì)安全保障作出更大貢獻(xiàn)。