堅(jiān)守詮釋擔(dān)當(dāng) ——記北京協(xié)平保安服務(wù)有限公司內(nèi)蒙古區(qū)域駐呼市凱德廣場(chǎng)項(xiàng)目保安隊(duì)
□文／李紅山
北京協(xié)平保安服務(wù)有限公司內(nèi)蒙古區(qū)域駐呼和浩特市凱德廣場(chǎng)?諾和木勒（以下簡(jiǎn)稱“凱德廣場(chǎng)”）項(xiàng)目保安隊(duì)自2021年4月入駐以來(lái)，以高度的責(zé)任感和使命感堅(jiān)守崗位，贏得了客戶單位和群眾的一致認(rèn)可，彰顯了協(xié)平保安的專業(yè)素養(yǎng)。
班隊(duì)入駐以來(lái)，先后榮立集體二等功1次、集體三等功4次；隊(duì)長(zhǎng)吳云波連續(xù)5年榮立個(gè)人三等功，多名保安員受到公司嘉獎(jiǎng)，涌現(xiàn)出了“青城好人”、玉泉區(qū)勞動(dòng)模范、優(yōu)秀員工楊文廣等先進(jìn)典型；公司也連續(xù)5年被服務(wù)客戶評(píng)為“最佳合作伙伴”。
疫線守“呼” 扎根青城
凱德廣場(chǎng)建筑面積約10萬(wàn)平方米，于2020年12月開業(yè)，日均客流量5萬(wàn)余人，車流量2000余輛，每逢節(jié)假日客流量峰值可達(dá)10余萬(wàn)人次，人員密集、車流如織，治安狀況復(fù)雜，安保任務(wù)艱巨。
項(xiàng)目入駐之際，正值疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期。承接項(xiàng)目后，客戶對(duì)保安隊(duì)一方面寄予厚望，另一方面也心存疑慮。能否在關(guān)鍵時(shí)期扛起這份重任，守住這個(gè)陣地，公司和團(tuán)隊(duì)都面臨著巨大考驗(yàn)。
由于凱德廣場(chǎng)性質(zhì)特殊，客戶不能提供食宿，擺在團(tuán)隊(duì)面前的首要任務(wù)，就是解決團(tuán)隊(duì)近百人的食宿問(wèn)題。市區(qū)中心房屋租金較高，團(tuán)隊(duì)既要滿足實(shí)際需求，又要考慮節(jié)約成本，幾經(jīng)周折，在總部和區(qū)域公司的協(xié)調(diào)下，團(tuán)隊(duì)在客戶附近租賃了員工駐地，購(gòu)置炊具起火做飯，解決了員工的食宿問(wèn)題。
2021年4月30日22時(shí)許，團(tuán)隊(duì)正式進(jìn)駐。當(dāng)時(shí)疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻，面對(duì)客戶的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求、陌生的工作環(huán)境、人員短缺招聘困難等諸多困難，管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)真梳理，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，優(yōu)化勤務(wù)流程，合理調(diào)配安保力量；積極組織開展崗位培訓(xùn)，提高保安員的業(yè)務(wù)能力和應(yīng)急處置水平；加強(qiáng)疫情防控，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防疫措施。為提高服務(wù)品質(zhì)，滿足客戶需求，團(tuán)隊(duì)在進(jìn)場(chǎng)當(dāng)月便主動(dòng)調(diào)整更換員工60余人次，隊(duì)長(zhǎng)吳云波更是27天未回家、吃住在單位堅(jiān)守崗位，隨時(shí)待命，處置各種突發(fā)情況，確?，F(xiàn)場(chǎng)秩序井然。
經(jīng)過(guò)1個(gè)多月的拼搏努力，團(tuán)隊(duì)理順了現(xiàn)場(chǎng)工作流程，融入并適應(yīng)了新的工作環(huán)境，與客戶領(lǐng)導(dǎo)、員工和商場(chǎng)的商戶建立了融洽的工作關(guān)系，贏得了各方認(rèn)可。
嚴(yán)寒酷暑 風(fēng)雨無(wú)阻
青城四季分明，冬寒漫長(zhǎng)，夏熱短暫，春遲秋早。在商場(chǎng)的安保工作中，最艱苦的崗位莫過(guò)于外圍巡邏崗和車場(chǎng)出入口崗，室外雖有崗?fù)?，但商?chǎng)人員、車流量密集，執(zhí)勤保安員需隨時(shí)處理車輛擁堵、顧客糾紛、物品遺失，甚至醉酒鬧事等各類突發(fā)狀況。無(wú)論春夏秋冬，嚴(yán)寒酷暑，他們始終在戶外堅(jiān)守崗位，忙碌的身影穿梭在商場(chǎng)各個(gè)角落，用腳步丈量責(zé)任，以堅(jiān)守詮釋擔(dān)當(dāng)。
青城的冬天，對(duì)保安員來(lái)說(shuō)是最大的考驗(yàn)。12月份的呼市，氣溫常常跌破零下20多度，寒風(fēng)凜冽，刺骨的西北風(fēng)吹在臉上像刀割一般，口中呼出的氣能瞬間變成白霜，執(zhí)勤保安員手腳凍得發(fā)麻，只有不停地走動(dòng)，每日步行超2萬(wàn)步，鞋底磨破、手腳皸裂已成為日常；戶外執(zhí)勤條件艱苦，吳隊(duì)長(zhǎng)看在眼里，疼在心里，他自費(fèi)給隊(duì)員們配了暖手寶、手套和保溫杯，在巡查時(shí)將熱水送到每個(gè)崗位，讓隊(duì)員們能喝上熱水，驅(qū)寒暖身。
隊(duì)員老周負(fù)責(zé)停車場(chǎng)入口崗，有次下大雪，雪下了整整一天，停車場(chǎng)里積了厚厚的一層雪。為了不影響車輛進(jìn)出，老周拿著掃帚、鐵鍬，一邊指揮車輛，一邊鏟雪。雪灌進(jìn)鞋子里，腳凍得沒(méi)了知覺(jué)，他就原地跺跺腳，繼續(xù)干。下班后，老周的棉衣濕透了，返回駐地后，襪子都和腳粘在了一起。
夏季，呼市地表溫度高達(dá)50℃，在戶外執(zhí)勤的保安員，衣服濕了又干、干了又濕，汗水浸透的制服緊貼在身上，灼熱的陽(yáng)光曬得皮膚火辣生疼，但他們依然堅(jiān)持疏導(dǎo)車輛、耐心解答問(wèn)詢，沒(méi)有絲毫懈怠。此時(shí)，吳隊(duì)長(zhǎng)便合理安排輪崗和防暑物資，調(diào)整巡邏執(zhí)勤時(shí)間，班隊(duì)還給隊(duì)員們準(zhǔn)備了藿香正氣水、綠豆湯，防暑降溫。隊(duì)員們說(shuō)：“雖然苦點(diǎn)累點(diǎn)，但隊(duì)里像家一樣，再苦再累也能扛過(guò)去。”
駐地距離商場(chǎng)較遠(yuǎn)，保安員們?nèi)粘Ｉ舷掳嗤ǔ＿x擇騎自行車或步行，為確保按時(shí)交接崗，往往清晨5點(diǎn)，天還未亮，他們就已踏著寒露出發(fā)；夜幕降臨，商場(chǎng)熄了燈，他們才拖著疲憊身影歸來(lái)。這樣的通勤幾年如一日，保安員們苦并快樂(lè)著。
提升品質(zhì) 確保安全
凱德廣場(chǎng)地處繁華鬧市，人流量和車流量較大，防火、防盜是工作的重點(diǎn)。保安隊(duì)嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，定期開展防火、防盜、防暴、防自然災(zāi)害事故和應(yīng)急疏散演練，提高保安員的應(yīng)急處置能力；堅(jiān)持開展隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除各類安全隱患，有效保障了客戶單位的財(cái)產(chǎn)和人員安全。特別是在節(jié)假日和重要活動(dòng)期間，保安隊(duì)加強(qiáng)值守備勤，嚴(yán)密防范各類安全風(fēng)險(xiǎn)。
東門和北門形象崗，吳隊(duì)長(zhǎng)選拔綜合素質(zhì)高、形象好、責(zé)任心強(qiáng)的保安員負(fù)責(zé)值守，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)勤動(dòng)作和服務(wù)用語(yǔ)，注重儀容儀表和文明禮儀。B2、B3層車場(chǎng)崗負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出引導(dǎo)和安全管理，是所有崗位中最忙的，值勤隊(duì)員認(rèn)真核對(duì)出入車輛信息，及時(shí)疏導(dǎo)交通，確保車流有序、通行順暢。凱德廣場(chǎng)的車場(chǎng)管理，無(wú)論地面還是地下區(qū)域，在呼市商場(chǎng)應(yīng)急服務(wù)領(lǐng)域都處于領(lǐng)先水平，吸引眾多同行領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)交流學(xué)習(xí)，其管理模式被多家單位借鑒推廣。
客戶單位經(jīng)常舉辦各類大型活動(dòng)，保安隊(duì)根據(jù)活動(dòng)情況，提前制定安保方案，細(xì)化分工，扎實(shí)做好進(jìn)場(chǎng)、撤場(chǎng)、場(chǎng)地施工搭建及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)工作，全力保障活動(dòng)安全有序進(jìn)行。遇節(jié)假日或重大活動(dòng)期間，保安員們?nèi)珕T上崗備勤，忙起來(lái)連吃飯都成了問(wèn)題，每天駐地做好飯后，送到商場(chǎng)，只能等忙完或下班后再吃，此時(shí)，飯菜早已涼透。
保安隊(duì)將加強(qiáng)內(nèi)部管理、提升服務(wù)品質(zhì)作為守護(hù)隊(duì)伍安全和客戶安全的重要抓手，將客戶滿意視為各項(xiàng)工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，全體隊(duì)員文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)，隊(duì)伍中涌現(xiàn)拾金不昧、助人為樂(lè)、搶險(xiǎn)救災(zāi)等先進(jìn)事跡，多次收到群眾和客戶單位送來(lái)的感謝信和錦旗，多名保安員受到服務(wù)客戶和公司的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。2022年5月3日20時(shí)許，商場(chǎng)五層加勒比餐飲店鋪前有個(gè)大約五歲的孩子走失找不到家人，巡邏保安隊(duì)員董三栓發(fā)現(xiàn)后，通知服務(wù)臺(tái)通過(guò)廣播找到孩子家長(zhǎng)，受到家長(zhǎng)的表?yè)P(yáng)。2023年2月23日16時(shí)許，一男子趁優(yōu)衣庫(kù)店員不備，盜竊一袋衣服跑出（價(jià)值數(shù)千元），被北門崗執(zhí)勤保安員郭俊和車場(chǎng)崗楊文廣發(fā)現(xiàn)，使用對(duì)講機(jī)呼叫支援后，隊(duì)長(zhǎng)吳云波帶領(lǐng)5名隊(duì)員火速趕到現(xiàn)場(chǎng)，分頭堵截，將小偷制服抓獲交公安機(jī)關(guān)處理，受到商戶和客戶單位領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。2024年7月8日17時(shí)許，保安員云二娃、趙建明在商場(chǎng)二層巡邏時(shí)，在公共休息區(qū)撿到蘋果手機(jī)一部，交到商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)，工作人員通過(guò)廣播聯(lián)系到失主認(rèn)領(lǐng)了手機(jī)，事后，失主向商場(chǎng)送來(lái)錦旗表示感謝。日常工作中，此類事件數(shù)不勝數(shù)。
凱德廣場(chǎng)保安隊(duì)牢記初心使命，全體人員克服困難，堅(jiān)守崗位，用實(shí)際行動(dòng)詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用優(yōu)異成績(jī)贏得服務(wù)客戶認(rèn)可。
本文編輯/馬劍