堅守詮釋擔(dān)當(dāng) ——記北京協(xié)平保安服務(wù)有限公司內(nèi)蒙古區(qū)域駐呼市凱德廣場項目保安隊
□文／李紅山
北京協(xié)平保安服務(wù)有限公司內(nèi)蒙古區(qū)域駐呼和浩特市凱德廣場?諾和木勒（以下簡稱“凱德廣場”）項目保安隊自2021年4月入駐以來，以高度的責(zé)任感和使命感堅守崗位，贏得了客戶單位和群眾的一致認(rèn)可，彰顯了協(xié)平保安的專業(yè)素養(yǎng)。
班隊入駐以來，先后榮立集體二等功1次、集體三等功4次；隊長吳云波連續(xù)5年榮立個人三等功，多名保安員受到公司嘉獎，涌現(xiàn)出了“青城好人”、玉泉區(qū)勞動模范、優(yōu)秀員工楊文廣等先進(jìn)典型；公司也連續(xù)5年被服務(wù)客戶評為“最佳合作伙伴”。
疫線守“呼” 扎根青城
凱德廣場建筑面積約10萬平方米，于2020年12月開業(yè)，日均客流量5萬余人，車流量2000余輛，每逢節(jié)假日客流量峰值可達(dá)10余萬人次，人員密集、車流如織，治安狀況復(fù)雜，安保任務(wù)艱巨。
項目入駐之際，正值疫情防控的關(guān)鍵時期。承接項目后，客戶對保安隊一方面寄予厚望，另一方面也心存疑慮。能否在關(guān)鍵時期扛起這份重任，守住這個陣地，公司和團隊都面臨著巨大考驗。
由于凱德廣場性質(zhì)特殊，客戶不能提供食宿，擺在團隊面前的首要任務(wù)，就是解決團隊近百人的食宿問題。市區(qū)中心房屋租金較高，團隊既要滿足實際需求，又要考慮節(jié)約成本，幾經(jīng)周折，在總部和區(qū)域公司的協(xié)調(diào)下，團隊在客戶附近租賃了員工駐地，購置炊具起火做飯，解決了員工的食宿問題。
2021年4月30日22時許，團隊正式進(jìn)駐。當(dāng)時疫情防控形勢嚴(yán)峻，面對客戶的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求、陌生的工作環(huán)境、人員短缺招聘困難等諸多困難，管理團隊認(rèn)真梳理，根據(jù)現(xiàn)場實際情況，優(yōu)化勤務(wù)流程，合理調(diào)配安保力量；積極組織開展崗位培訓(xùn)，提高保安員的業(yè)務(wù)能力和應(yīng)急處置水平；加強疫情防控，嚴(yán)格落實各項防疫措施。為提高服務(wù)品質(zhì)，滿足客戶需求，團隊在進(jìn)場當(dāng)月便主動調(diào)整更換員工60余人次，隊長吳云波更是27天未回家、吃住在單位堅守崗位，隨時待命，處置各種突發(fā)情況，確?，F(xiàn)場秩序井然。
經(jīng)過1個多月的拼搏努力，團隊理順了現(xiàn)場工作流程，融入并適應(yīng)了新的工作環(huán)境，與客戶領(lǐng)導(dǎo)、員工和商場的商戶建立了融洽的工作關(guān)系，贏得了各方認(rèn)可。
嚴(yán)寒酷暑 風(fēng)雨無阻
青城四季分明，冬寒漫長，夏熱短暫，春遲秋早。在商場的安保工作中，最艱苦的崗位莫過于外圍巡邏崗和車場出入口崗，室外雖有崗?fù)?，但商場人員、車流量密集，執(zhí)勤保安員需隨時處理車輛擁堵、顧客糾紛、物品遺失，甚至醉酒鬧事等各類突發(fā)狀況。無論春夏秋冬，嚴(yán)寒酷暑，他們始終在戶外堅守崗位，忙碌的身影穿梭在商場各個角落，用腳步丈量責(zé)任，以堅守詮釋擔(dān)當(dāng)。
青城的冬天，對保安員來說是最大的考驗。12月份的呼市，氣溫常常跌破零下20多度，寒風(fēng)凜冽，刺骨的西北風(fēng)吹在臉上像刀割一般，口中呼出的氣能瞬間變成白霜，執(zhí)勤保安員手腳凍得發(fā)麻，只有不停地走動，每日步行超2萬步，鞋底磨破、手腳皸裂已成為日常；戶外執(zhí)勤條件艱苦，吳隊長看在眼里，疼在心里，他自費給隊員們配了暖手寶、手套和保溫杯，在巡查時將熱水送到每個崗位，讓隊員們能喝上熱水，驅(qū)寒暖身。
隊員老周負(fù)責(zé)停車場入口崗，有次下大雪，雪下了整整一天，停車場里積了厚厚的一層雪。為了不影響車輛進(jìn)出，老周拿著掃帚、鐵鍬，一邊指揮車輛，一邊鏟雪。雪灌進(jìn)鞋子里，腳凍得沒了知覺，他就原地跺跺腳，繼續(xù)干。下班后，老周的棉衣濕透了，返回駐地后，襪子都和腳粘在了一起。
夏季，呼市地表溫度高達(dá)50℃，在戶外執(zhí)勤的保安員，衣服濕了又干、干了又濕，汗水浸透的制服緊貼在身上，灼熱的陽光曬得皮膚火辣生疼，但他們依然堅持疏導(dǎo)車輛、耐心解答問詢，沒有絲毫懈怠。此時，吳隊長便合理安排輪崗和防暑物資，調(diào)整巡邏執(zhí)勤時間，班隊還給隊員們準(zhǔn)備了藿香正氣水、綠豆湯，防暑降溫。隊員們說：“雖然苦點累點，但隊里像家一樣，再苦再累也能扛過去?！?/span>
駐地距離商場較遠(yuǎn)，保安員們?nèi)粘Ｉ舷掳嗤ǔ＿x擇騎自行車或步行，為確保按時交接崗，往往清晨5點，天還未亮，他們就已踏著寒露出發(fā)；夜幕降臨，商場熄了燈，他們才拖著疲憊身影歸來。這樣的通勤幾年如一日，保安員們苦并快樂著。
提升品質(zhì) 確保安全
凱德廣場地處繁華鬧市，人流量和車流量較大，防火、防盜是工作的重點。保安隊嚴(yán)格落實各項安全防范措施，定期開展防火、防盜、防暴、防自然災(zāi)害事故和應(yīng)急疏散演練，提高保安員的應(yīng)急處置能力；堅持開展隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)并消除各類安全隱患，有效保障了客戶單位的財產(chǎn)和人員安全。特別是在節(jié)假日和重要活動期間，保安隊加強值守備勤，嚴(yán)密防范各類安全風(fēng)險。
東門和北門形象崗，吳隊長選拔綜合素質(zhì)高、形象好、責(zé)任心強的保安員負(fù)責(zé)值守，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)勤動作和服務(wù)用語，注重儀容儀表和文明禮儀。B2、B3層車場崗負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出引導(dǎo)和安全管理，是所有崗位中最忙的，值勤隊員認(rèn)真核對出入車輛信息，及時疏導(dǎo)交通，確保車流有序、通行順暢。凱德廣場的車場管理，無論地面還是地下區(qū)域，在呼市商場應(yīng)急服務(wù)領(lǐng)域都處于領(lǐng)先水平，吸引眾多同行領(lǐng)導(dǎo)前來交流學(xué)習(xí)，其管理模式被多家單位借鑒推廣。
客戶單位經(jīng)常舉辦各類大型活動，保安隊根據(jù)活動情況，提前制定安保方案，細(xì)化分工，扎實做好進(jìn)場、撤場、場地施工搭建及活動現(xiàn)場秩序維護工作，全力保障活動安全有序進(jìn)行。遇節(jié)假日或重大活動期間，保安員們?nèi)珕T上崗備勤，忙起來連吃飯都成了問題，每天駐地做好飯后，送到商場，只能等忙完或下班后再吃，此時，飯菜早已涼透。
保安隊將加強內(nèi)部管理、提升服務(wù)品質(zhì)作為守護隊伍安全和客戶安全的重要抓手，將客戶滿意視為各項工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，全體隊員文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)，隊伍中涌現(xiàn)拾金不昧、助人為樂、搶險救災(zāi)等先進(jìn)事跡，多次收到群眾和客戶單位送來的感謝信和錦旗，多名保安員受到服務(wù)客戶和公司的表彰獎勵。2022年5月3日20時許，商場五層加勒比餐飲店鋪前有個大約五歲的孩子走失找不到家人，巡邏保安隊員董三栓發(fā)現(xiàn)后，通知服務(wù)臺通過廣播找到孩子家長，受到家長的表揚。2023年2月23日16時許，一男子趁優(yōu)衣庫店員不備，盜竊一袋衣服跑出（價值數(shù)千元），被北門崗執(zhí)勤保安員郭俊和車場崗楊文廣發(fā)現(xiàn)，使用對講機呼叫支援后，隊長吳云波帶領(lǐng)5名隊員火速趕到現(xiàn)場，分頭堵截，將小偷制服抓獲交公安機關(guān)處理，受到商戶和客戶單位領(lǐng)導(dǎo)的好評。2024年7月8日17時許，保安員云二娃、趙建明在商場二層巡邏時，在公共休息區(qū)撿到蘋果手機一部，交到商場服務(wù)臺，工作人員通過廣播聯(lián)系到失主認(rèn)領(lǐng)了手機，事后，失主向商場送來錦旗表示感謝。日常工作中，此類事件數(shù)不勝數(shù)。
凱德廣場保安隊牢記初心使命，全體人員克服困難，堅守崗位，用實際行動詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用優(yōu)異成績贏得服務(wù)客戶認(rèn)可。
本文編輯/馬劍