守護(hù)平安背后的心靈暖陽 ——保安企業(yè)深耕保安員心理健康服務(wù)側(cè)記
□文／本刊記者_馬劍
凌晨四點的北京尚未蘇醒，小區(qū)門口的保安亭里，保安員李凱正借著微弱的燈光巡查記錄；正午時分，商業(yè)廣場人流如織，保安員張海峰目光如炬地穿梭在人群中，警惕著各類安全隱患；深夜的工業(yè)園區(qū)，保安員宋曉明頂著寒風(fēng)往返巡邏，守護(hù)著廠區(qū)的財產(chǎn)安全。他們是城市安全的“守門人”，是秩序維護(hù)的“第一道防線”，用腳步丈量責(zé)任，用堅守?fù)Q來安寧。然而，在日復(fù)一日的枯燥值守、突發(fā)狀況的應(yīng)激應(yīng)對、復(fù)雜人際的溝通協(xié)調(diào)中，保安員群體的心理健康問題往往被忽視。
近日，記者深入多家保安企業(yè)、多個一線執(zhí)勤點位，走訪保安員、企業(yè)負(fù)責(zé)人與心理輔導(dǎo)專家，調(diào)研行業(yè)從業(yè)者心理現(xiàn)狀，記錄各保安企業(yè)守護(hù)隊員心理健康的實踐與探索。
堅守與承壓
“我們就像城市的‘螺絲釘’，不起眼卻又無處不在?！睆氖卤０补ぷ?/span>8年的李凱一語道破職業(yè)特質(zhì)。采訪中發(fā)現(xiàn)，保安員群體普遍面臨工作強(qiáng)度大、作息不規(guī)律、社會認(rèn)同感偏低、突發(fā)應(yīng)激事件多等問題，這些因素疊加易引發(fā)各類心理困擾。
采訪中，記者看到長期單調(diào)重復(fù)的工作模式，是引發(fā)心理問題的首要因素。多數(shù)保安員的工作內(nèi)容以站崗、巡邏、登記為主，工作場景固定、流程單一，缺乏職業(yè)成就感和新鮮感?！懊刻煺?/span>8小時崗，除了打招呼就是檢查證件，時間長了覺得心里空落落的，有時會莫名煩躁?！痹谀彻I(yè)園區(qū)執(zhí)勤的年輕保安員宋曉明告訴記者，他剛到工業(yè)園區(qū)從事這份工作時充滿熱情，但半年后便陷入職業(yè)倦怠，甚至出現(xiàn)注意力不集中、情緒低落等情況。
作息紊亂帶來的身心失衡，也嚴(yán)重影響保安員的心理狀態(tài)。商場、醫(yī)院、工業(yè)園區(qū)等場所需要24小時值守，保安員普遍面臨兩班倒、三班倒的工作制度，晝夜顛倒的作息打亂了正常的生物鐘，導(dǎo)致睡眠質(zhì)量下降、記憶力減退，進(jìn)而引發(fā)焦慮、易怒等情緒問題。
突發(fā)應(yīng)激事件的頻繁應(yīng)對，加劇了心理壓力的累積。保安員在執(zhí)勤過程中，時常會遇到?jīng)_突糾紛、緊急救援、安全事故等突發(fā)情況，需要在短時間內(nèi)做出反應(yīng)，這種高強(qiáng)度的心理應(yīng)激如果得不到及時疏導(dǎo)，容易形成心理創(chuàng)傷。某商業(yè)廣場保安隊長張海峰回憶，去年他曾參與制止一起突發(fā)事件，雖然成功控制局面，但事后連續(xù)多日失眠，腦海里反復(fù)浮現(xiàn)沖突場景，直到接受公司的心理輔導(dǎo)后才逐漸緩解。
此外，社會認(rèn)同感偏低、薪酬待遇有限、職業(yè)發(fā)展空間狹窄等現(xiàn)實問題，也讓部分保安員產(chǎn)生自卑、迷茫等心理。采訪中，有保安員表示，偶爾會遇到群眾不理解、不配合的情況，甚至遭受言語嘲諷，這種負(fù)面反饋會極大打擊工作積極性，長期下來容易產(chǎn)生自我否定情緒。
盡管面臨諸多心理壓力，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)保安員始終保持著積極樂觀的心態(tài)，在平凡崗位上堅守責(zé)任、傳遞溫暖。他們將“守護(hù)他人安全”作為職業(yè)追求，在幫助他人、化解危機(jī)后獲得的成就感，成為支撐他們克服心理困擾的重要力量。
在某小區(qū)執(zhí)勤的年輕保安員趙文斌，憑借耐心細(xì)致的服務(wù)贏得了居民的廣泛認(rèn)可?！坝幸淮?，獨居老人在家摔倒，是我第一時間發(fā)現(xiàn)并聯(lián)系家屬送醫(yī)，后來老人康復(fù)后特意給我送了錦旗?！闭f起這件事，小趙臉上滿是自豪，“雖然工作辛苦，但能得到大家的信任和認(rèn)可，就覺得一切都值得。”這種來自服務(wù)對象的正向反饋，有效抵消了工作中的負(fù)面情緒，增強(qiáng)了職業(yè)歸屬感。
“心理健康是保安隊伍穩(wěn)定的需要，更是保安企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要。有管理專家做過實驗，員工心理健康時的工作效能，相較心理狀態(tài)不佳時可提升數(shù)倍。保安員心理健康對企業(yè)運營的重要性不言而喻，它直接關(guān)系到企業(yè)的生產(chǎn)力、客戶的滿意度及企業(yè)的文化氛圍。”北京中保偉業(yè)保安服務(wù)有限公司總經(jīng)理張國強(qiáng)認(rèn)為，當(dāng)保安員心理狀態(tài)良好時，他們能集中注意力，減少因心理問題導(dǎo)致的失誤，從而提高工作效率和質(zhì)量。相反，不健康的心理可能導(dǎo)致保安員工作積極性、主動性下降，缺勤率、離職率及事故率上升，人際沖突增加、工作效率下降。同時，保安員心理健康還能促進(jìn)企業(yè)文化的和諧發(fā)展。只有不斷關(guān)注保安員心理健康，才能夠在企業(yè)內(nèi)部營造出輕松愉快的工作環(huán)境和生活環(huán)境，增強(qiáng)保安隊伍的凝聚力和團(tuán)隊精神，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和創(chuàng)新能力。
筑牢心理防線
針對保安員群體的心理特點和常見問題，越來越多的保安企業(yè)意識到心理健康服務(wù)的重要性，主動轉(zhuǎn)變管理理念，將心理健康工作納入隊伍建設(shè)重點，通過建立健全服務(wù)體系、開展針對性培訓(xùn)輔導(dǎo)、優(yōu)化工作生活保障等舉措，為保安員撐起心靈“保護(hù)傘”，以正向引導(dǎo)破解心理困境，提升隊伍凝聚力和戰(zhàn)斗力。
完善的組織架構(gòu)是開展心理健康工作的前提。采訪中，不少保安企業(yè)成立心理健康工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司負(fù)責(zé)人牽頭，人力資源部門、工會聯(lián)合推進(jìn)，配備專職或兼職心理輔導(dǎo)員，同時在各項目站點設(shè)立心理服務(wù)聯(lián)絡(luò)點，構(gòu)建“公司—站點—隊員”三級心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保心理關(guān)懷覆蓋到每一位保安員。
據(jù)了解，浙江臺州安邦護(hù)衛(wèi)有限公司通過“三級聯(lián)動”暢通員工訴求渠道，及時回應(yīng)員工關(guān)注的熱點問題。第一級把定期開展談心談話作為中隊安全管理的重要內(nèi)容，由中隊長通過本人談心、員工反應(yīng)、工作表現(xiàn)等渠道多維度關(guān)注員工心理健康和情緒問題；第二級是聯(lián)合紀(jì)檢和工會共同設(shè)置員工信箱，讓每一位員工的聲音都能被聽到；第三級是每年由公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊開展下基層蹲點，通過和一線員工同吃同住，面對面傾聽員工心聲、解決一線問題。
為打破時空限制，不少保安企業(yè)還搭建了線上心理服務(wù)平臺，開通24小時心理援助熱線、微信咨詢小程序，方便隊員隨時尋求幫助?！坝袝r候遇到煩心事不想當(dāng)面說，就可以通過熱線跟咨詢師聊聊。”一名保安員告訴記者，線上咨詢的私密性讓他更愿意主動傾訴，有效緩解了心理壓力。據(jù)悉，安徽中天保安服務(wù)集團(tuán)有限公司設(shè)立了心理咨詢熱線，為員工提供24小時心理咨詢熱線服務(wù)，確保隊員在遇到心理困擾時能夠及時獲得專業(yè)幫助。集團(tuán)內(nèi)部還設(shè)立了心理咨詢室，邀請專業(yè)心理咨詢師定期坐診，為需要面對面咨詢的員工提供服務(wù)。針對個人情況，制定個性化的心理干預(yù)方案。同時公司也會對新入職的員工進(jìn)行心理評估，了解他們的心理狀況，為后續(xù)的心理健康管理和干預(yù)提供依據(jù)。對于存在心理問題的保安員，及時提供心理干預(yù)和支持。
開展多元培訓(xùn)
針對保安工作特點，各地保安企業(yè)創(chuàng)新培訓(xùn)形式，開展針對性強(qiáng)、實用性高的心理健康培訓(xùn)，幫助隊員掌握心理調(diào)適技巧，增強(qiáng)心理抗壓能力。
采訪中看到，保安企業(yè)會定期組織全員參與心理健康講座，邀請專家圍繞職業(yè)倦怠、情緒管理、壓力疏導(dǎo)、人際溝通等主題授課，用通俗易懂的語言講解心理健康知識，結(jié)合典型案例分析心理問題產(chǎn)生的原因及應(yīng)對方法。
為進(jìn)一步提升守押人員心理健康水平，錦州市金盾保安服務(wù)有限公司于2025年9月10日至11日開展心理健康知識巡講活動。邀請錦州市康寧醫(yī)院專業(yè)心理講師講解了心理健康的重要性，同時分析了守押工作中常見的壓力源，以及這些壓力源可能引發(fā)的心理問題。通過生動的案例分享與互動環(huán)節(jié)，幫助守押人員更好地認(rèn)識自身情緒，掌握有效的情緒管理和壓力應(yīng)對技巧。此外，講座內(nèi)容涵蓋了焦慮、抑郁等常見心理問題的識別與調(diào)適方法，引導(dǎo)隊員樹立正確的心理健康觀念，鼓勵大家在面對心理困擾時積極尋求幫助。參與講座的守押人員表示，此次巡講收獲頗豐，不僅對心理健康有了更深入的理解，還學(xué)到了實用的心理調(diào)適方法，有助于在今后的工作和生活中更好地應(yīng)對壓力，保持良好的心態(tài)。
針對執(zhí)勤中可能遇到的沖突糾紛、突發(fā)事故等應(yīng)激場景，有的保安企業(yè)開展了情景模擬培訓(xùn)，讓隊員在模擬環(huán)境中練習(xí)應(yīng)對技巧，同時配備心理輔導(dǎo)員現(xiàn)場指導(dǎo)，幫助隊員緩解應(yīng)激反應(yīng)，提升心理承受能力?！拔覀儠M顧客與商戶發(fā)生沖突、有人突發(fā)疾病等場景，讓隊員分組演練處置流程，同時教他們?nèi)绾卧诰o張環(huán)境中保持冷靜，避免情緒失控?！蹦成虉霰０碴犻L張建平介紹，通過反復(fù)演練，隊員們的應(yīng)急處置能力和心理穩(wěn)定性顯著提升，在執(zhí)勤中應(yīng)對突發(fā)情況更加從容。
除了常規(guī)的心理輔導(dǎo)與培訓(xùn)外，一些個性化的心理輔導(dǎo)會更加精準(zhǔn)解決心理難題。對于心理測評中發(fā)現(xiàn)異常、遭遇重大變故或經(jīng)歷應(yīng)激事件的隊員，有的保安企業(yè)會提供一對一個性化心理輔導(dǎo)，由專業(yè)咨詢師制定專屬疏導(dǎo)方案，幫助隊員走出心理困境。
優(yōu)化保障舉措
當(dāng)下，保安企業(yè)逐步意識到心理健康與工作生活保障密切相關(guān)，正通過優(yōu)化薪酬待遇、改善工作環(huán)境、加強(qiáng)人文關(guān)懷等舉措，從源頭減少心理問題的產(chǎn)生，營造積極向上的團(tuán)隊氛圍。
在薪酬福利方面，通過提高保安員薪酬待遇，完善加班補(bǔ)貼、帶薪休假等福利制度，解決隊員的后顧之憂?！敖衲旯静粌H給我們漲了工資，還有體檢和帶薪年假，讓我們覺得心里更踏實了?！北０矄T老李對記者說道。穩(wěn)定的待遇讓他能夠更安心地投入工作，減少了因生活壓力引發(fā)的心理焦慮。
在工作環(huán)境改善方面，記者看到不少保安企業(yè)加大投入，升級保安亭設(shè)施，配備空調(diào)、取暖設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)等，為保安員提供舒適、安全的執(zhí)勤環(huán)境。同時，合理安排排班，避免長時間高強(qiáng)度工作，保障隊員充足的休息時間，緩解作息紊亂帶來的心理壓力。
此外，還有的保安企業(yè)通過開展形式多樣的文體活動，豐富隊員文化生活，增進(jìn)團(tuán)隊凝聚力。據(jù)了解，為了促進(jìn)保安員的身心健康，浙江臺州安邦護(hù)衛(wèi)有限公司建成員工書吧、健身房、籃球場、臺球室等文娛場所，營造溫馨的辦公生活環(huán)境。建成包含智慧黨史館、教育培訓(xùn)中心、文化藝術(shù)中心、檔案展示中心、黨建和黨風(fēng)廉政文化長廊的黨群服務(wù)中心示范點，引入VR虛擬現(xiàn)實技術(shù)，通過虛擬黨建展廳、情景式交互等內(nèi)容模塊，實現(xiàn)“身臨其境”學(xué)習(xí)體驗。結(jié)合傳統(tǒng)風(fēng)俗和節(jié)假日，定期舉辦大合唱、運動會、年會、趣味茶話會、健身興趣班等，全力營造溫馨和諧的企業(yè)文化氛圍。舉辦主題年會，創(chuàng)新電子期刊、抖音、快閃等新媒體宣傳形式，更好地滿足員工精神文化生活需求。
提升職業(yè)認(rèn)同
保安員群體的心理困擾，很大程度上源于社會評價體系的錯位與偏低，這是長期被忽視的核心誘因之一。記者在采訪中看到，為破解社會認(rèn)同感偏低帶來的心理問題，保安企業(yè)越來越重視正向引導(dǎo)，通過選樹先進(jìn)典型、宣傳感人事跡、搭建職業(yè)發(fā)展平臺等方式，提升保安員的職業(yè)榮譽(yù)感和認(rèn)同感。
保安企業(yè)會定期開展評優(yōu)評先活動，評選“優(yōu)秀保安員”“崗位能手”“先進(jìn)個人”等，對表現(xiàn)突出的隊員給予表彰獎勵，并通過公司官網(wǎng)、微信公眾號、內(nèi)部宣傳欄等渠道宣傳其先進(jìn)事跡，讓其感受到自身價值被認(rèn)可。
在鵬祥智慧保安有限公司年度評優(yōu)表彰大會上，現(xiàn)場頒發(fā)了優(yōu)秀運營管理部、先進(jìn)大隊、先進(jìn)分隊、先進(jìn)班隊、優(yōu)秀職能部門及優(yōu)秀保安員、優(yōu)秀職員、優(yōu)秀新人、價值觀明星等9個獎項。這些獎勵對保安員起到了增強(qiáng)榮譽(yù)、提振士氣的作用。
有的保安企業(yè)還積極搭建職業(yè)發(fā)展平臺，為保安員提供晉升渠道和技能培訓(xùn)機(jī)會，讓隊員看到職業(yè)發(fā)展前景。通過開展保安隊長、分隊長競聘上崗，組織保安員參加消防技能、應(yīng)急處置、禮儀服務(wù)等培訓(xùn)，幫助隊員提升專業(yè)能力，實現(xiàn)職業(yè)成長。據(jù)了解，石家莊保安服務(wù)集團(tuán)有限公司在為隊員提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會方面，會定期組織保安員參加專業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)技能大賽，建立了完善的晉升制度；建立了獎勵機(jī)制，鼓勵員工取得相應(yīng)職業(yè)資格證書和繼續(xù)再教育學(xué)歷；設(shè)立管理崗和技術(shù)崗，讓保安員根據(jù)自己的特長選擇合適的職業(yè)發(fā)展路徑。
確實，保安員群體的心理健康，不僅需要保安企業(yè)的積極作為，還需要社會各界的廣泛關(guān)注和大力支持，形成多方聯(lián)動、協(xié)同發(fā)力的工作格局。社會各界應(yīng)給予保安員群體更多的理解、尊重和關(guān)愛。在日常生活中，主動配合保安員的工作，對他們的辛勤付出給予肯定；媒體應(yīng)加大對保安行業(yè)先進(jìn)典型的宣傳力度，講述保安員的感人故事，傳遞正能量，打破社會對保安員群體的刻板印象，提升其社會地位。
同時，保安員自身也應(yīng)主動提升心理調(diào)適能力，樹立積極樂觀的人生態(tài)度。在工作和生活中，學(xué)會正確面對壓力和挫折，主動尋求幫助，積極參與公司組織的心理健康培訓(xùn)和文體活動，培養(yǎng)興趣愛好，豐富精神生活，以健康的心態(tài)投入到工作和生活中。
可以看到，越來越多的保安企業(yè)正以實際行動關(guān)愛保安員心理健康，通過完善服務(wù)體系、開展培訓(xùn)輔導(dǎo)、優(yōu)化保障舉措，為隊員撐起了心靈的“保護(hù)傘”；而廣大保安員在壓力中堅守、在困境中成長，也在用積極向上的心態(tài)詮釋著職業(yè)擔(dān)當(dāng)。
守護(hù)保安員的心靈，就是守護(hù)城市的平安。相信在保安企業(yè)的積極作為、相關(guān)部門的支持和社會各界的關(guān)愛包容下，保安員群體的心理健康狀況將得到進(jìn)一步改善。他們將以更加強(qiáng)健的身心、更加飽滿的熱情，繼續(xù)堅守在守護(hù)平安的第一線，為社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。