心理賦能護(hù)平安 文化聚力筑根基 ?——重慶市勇智仁保安服務(wù)有限責(zé)任公司構(gòu)建全鏈條心理建設(shè)模式
□文／衛(wèi)婧琳
重慶市勇智仁保安服務(wù)有限責(zé)任公司依托黨政工團(tuán)齊全、職代會(huì)規(guī)范運(yùn)行的健全組織體系，以“以人為本”為核心，構(gòu)建起覆蓋預(yù)防、疏導(dǎo)、干預(yù)、提升的全鏈條心理建設(shè)模式，筑牢人才根基。
一、強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，構(gòu)建心理建設(shè)組織保障體系。
公司充分發(fā)揮黨政工團(tuán)及職代會(huì)齊全的優(yōu)勢(shì)，將心理建設(shè)納入企業(yè)戰(zhàn)略，搭建起權(quán)責(zé)清晰的組織保障體系。公司黨支部將心理建設(shè)納入精神文明建設(shè)規(guī)劃，定期研判行業(yè)共性問題與員工心理動(dòng)態(tài)，制定年度方案與中長(zhǎng)期規(guī)劃。通過“黨建+心理建設(shè)”的融合機(jī)制，將心理關(guān)愛融入“三會(huì)一課”、主題黨日等活動(dòng)，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶動(dòng)全員參與。工會(huì)以“娘家人”的身份制定心理關(guān)愛細(xì)則，負(fù)責(zé)資源整合與活動(dòng)落地；團(tuán)委聚焦青年群體開展針對(duì)性疏導(dǎo)；職代會(huì)收集員工訴求，推動(dòng)工作優(yōu)化。黨政工團(tuán)及職代會(huì)協(xié)同發(fā)力，形成“上下貫通、左右聯(lián)動(dòng)”的工作合力。
公司立足項(xiàng)目經(jīng)理制，明確人事部為心理建設(shè)牽頭部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、方案制定與督導(dǎo)；各項(xiàng)目經(jīng)理為項(xiàng)目第一責(zé)任人，成效納入評(píng)定考核。建立“公司—項(xiàng)目—班組”三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)，公司設(shè)心理服務(wù)中心，項(xiàng)目部設(shè)服務(wù)站，班組設(shè)心理觀察員，形成層層落實(shí)的工作格局，群團(tuán)聯(lián)動(dòng)聚合力。
二、立足崗位，創(chuàng)新心理疏導(dǎo)與干預(yù)舉措。
針對(duì)保安行業(yè)崗位類型多樣（涵蓋門禁值守、巡邏防控、大型活動(dòng)安保等）、不同崗位員工心理需求個(gè)性化突出的特點(diǎn)，公司深耕行業(yè)痛點(diǎn)，立足項(xiàng)目經(jīng)理制核心優(yōu)勢(shì)，推出一套多元化、精細(xì)化的心理疏導(dǎo)干預(yù)舉措，精準(zhǔn)破解員工焦慮、壓力大、歸屬感弱等心理難題。
在結(jié)對(duì)幫扶方面，依托項(xiàng)目對(duì)團(tuán)隊(duì)員工的全面了解，精準(zhǔn)掌握員工心理狀態(tài)，推行“項(xiàng)目經(jīng)理+心理觀察員”雙軌幫扶模式，明確項(xiàng)目經(jīng)理與經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的心理觀察員建立“一對(duì)一”或“一對(duì)多”的固定幫扶關(guān)系。項(xiàng)目經(jīng)理每月與責(zé)任范圍內(nèi)員工開展面對(duì)面談心不少于1次，重點(diǎn)聚焦新入職適應(yīng)困難、崗位調(diào)整心理波動(dòng)、受獎(jiǎng)懲情緒失衡及長(zhǎng)期夜班身心疲憊的四類重點(diǎn)員工，嚴(yán)格落實(shí)“崗位變動(dòng)必談、獎(jiǎng)懲處理必談、情緒異常必談、家庭變故必談”的“四必談”機(jī)制，詳細(xì)記錄員工訴求并建立心理檔案。
在危機(jī)干預(yù)方面，建立專業(yè)化、全流程的危機(jī)干預(yù)機(jī)制，制定《保安員心理危機(jī)干預(yù)預(yù)案》，明確干預(yù)流程、責(zé)任分工及響應(yīng)時(shí)限。當(dāng)員工遭遇突發(fā)安全事件應(yīng)激反應(yīng)、重大家庭變故、極端情緒危機(jī)等危急情況時(shí)，團(tuán)隊(duì)立即響應(yīng)介入，通過緊急疏導(dǎo)、情緒安撫、家庭聯(lián)動(dòng)等方式化解危機(jī)，對(duì)超出內(nèi)部干預(yù)能力的案例，及時(shí)對(duì)接專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介治療，近年來已成功干預(yù)及幫助10余名員工逐步恢復(fù)心理健康并重返工作崗位。
在線上服務(wù)方面，打造“互聯(lián)網(wǎng)+心理服務(wù)”便捷通道，按項(xiàng)目部為單位搭建專屬微信工作群，由項(xiàng)目經(jīng)理與心理觀察員不定期推送情緒調(diào)節(jié)小貼士、壓力緩解技巧、職場(chǎng)溝通指南等內(nèi)容，每月組織1次主題互動(dòng)討論會(huì)（如“如何保持平和心態(tài)”“崗位壓力應(yīng)對(duì)”“職場(chǎng)減壓”等主題），同時(shí)邀請(qǐng)專家以“實(shí)用、暖心、專業(yè)”為導(dǎo)向，采取線上或線下授課，通過典型案例分析強(qiáng)化職業(yè)歸屬感，便捷化、常態(tài)化地滿足不同崗位員工的即時(shí)心理需求，全方位筑牢員工心理健康防線。
三、強(qiáng)化人文關(guān)懷，構(gòu)建心理支撐體系。
人文關(guān)懷是企業(yè)留人的核心競(jìng)爭(zhēng)力。公司深知員工心理健康需要制度保障，依托黨政工團(tuán)構(gòu)建全方位支撐體系。
強(qiáng)化權(quán)益保障，解除后顧之憂。通過職代會(huì)完善薪酬福利體系，建立薪酬增長(zhǎng)機(jī)制；為員工繳納五險(xiǎn)；規(guī)范用工管理，保障休息休假。建立維權(quán)機(jī)制，由工會(huì)牽頭處理不實(shí)投訴與不法侵害，公司法務(wù)部提供法律支持，增強(qiáng)員工安全感與職業(yè)尊嚴(yán)。
搭建成長(zhǎng)平臺(tái)，增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同。結(jié)合重慶市青年就業(yè)見習(xí)基地與退役軍人服務(wù)站定位，建立分層職業(yè)通道：為青年見習(xí)人員設(shè)立“見習(xí)—轉(zhuǎn)正—成長(zhǎng)”計(jì)劃與雙導(dǎo)師制；為退役軍人搭建“技能轉(zhuǎn)型—晉升”的綠色通道。依托公司教官團(tuán)隊(duì)將“教育整訓(xùn)”工作與日常培訓(xùn)相結(jié)合，組織參加行業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能等競(jìng)賽；設(shè)立評(píng)優(yōu)活動(dòng)，宣傳先進(jìn)事跡。近年來，公司80余名員工晉升管理崗，包含20余名退役軍人和20余名優(yōu)秀見習(xí)生，激發(fā)了員工積極性。
豐富文化生活，傳遞組織溫暖。公司以黨支部為核心，工會(huì)、團(tuán)委協(xié)同聯(lián)動(dòng)，每年精心舉辦“紅五月歌詠比賽”“紅色之旅”主題研學(xué)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等系列文體活動(dòng)；建立常態(tài)化關(guān)懷機(jī)制，扎實(shí)開展節(jié)假日慰問與困難員工精準(zhǔn)幫扶，將心理關(guān)愛服務(wù)融入文化建設(shè)全過程。公司組建專業(yè)化宣傳團(tuán)隊(duì)，深耕品牌傳播與文化宣導(dǎo)；在深耕內(nèi)部文化建設(shè)的同時(shí)，始終積極踐行社會(huì)責(zé)任，每年常態(tài)化組織員工投身義務(wù)巡邏、扶貧濟(jì)困、關(guān)愛留守兒童等公益行動(dòng)，并通過微信公眾號(hào)、網(wǎng)站等多種載體弘揚(yáng)互助精神，在實(shí)踐中厚植了員工的社會(huì)責(zé)任感與使命感。
四、健全長(zhǎng)效機(jī)制，深化心理建設(shè)。
心理建設(shè)需久久為功，公司立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，健全完善相關(guān)機(jī)制，推動(dòng)心理建設(shè)常態(tài)化。
建立考核評(píng)價(jià)機(jī)制。將心理建設(shè)納入項(xiàng)目績(jī)效考核，明確各項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù)；考核結(jié)果與評(píng)優(yōu)、項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)級(jí)掛鉤，倒逼責(zé)任落實(shí)、工作落細(xì)；建立員工滿意度測(cè)評(píng)機(jī)制，公司品質(zhì)部、督察部通過不定期基層巡查、客戶回訪等形式收集反饋，及時(shí)優(yōu)化舉措，確保貼合保安隊(duì)伍實(shí)際需求。
加強(qiáng)心理服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。建立“專業(yè)+兼職”培養(yǎng)機(jī)制，選拔思想政治過硬、溝通能力突出的骨干參加專業(yè)培訓(xùn)；定期組織案例研討與專家授課，剖析保安人員常見心理壓力源，提升服務(wù)針對(duì)性與專業(yè)性，目前已建成45人的高素質(zhì)隊(duì)伍，覆蓋各項(xiàng)目部，實(shí)現(xiàn)心理服務(wù)就近可達(dá)。
強(qiáng)化經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與創(chuàng)新。定期召開經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，分享各項(xiàng)目部心理疏導(dǎo)典型案例，推廣優(yōu)秀做法；加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會(huì)、高校心理學(xué)專業(yè)合作，借鑒先進(jìn)理念與科學(xué)方法；結(jié)合新形勢(shì)創(chuàng)新服務(wù)模式，通過一對(duì)一幫扶緩解職場(chǎng)焦慮，為執(zhí)勤一線員工定制“減壓微課堂”，利用班前會(huì)時(shí)間開展簡(jiǎn)短疏導(dǎo)，全方位提升心理服務(wù)質(zhì)量，為保安隊(duì)伍穩(wěn)定發(fā)展筑牢心理防線。
五、建設(shè)成效顯著，賦能高質(zhì)量發(fā)展。
一系列扎實(shí)舉措，讓員工心理健康狀態(tài)明顯改善。常態(tài)化測(cè)評(píng)顯示，焦慮、抑郁、職業(yè)倦怠等負(fù)面情緒發(fā)生率較3年前下降了40%，員工心理調(diào)適能力提升，對(duì)工作的認(rèn)同感與歸屬感顯著增強(qiáng)。
企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與安全水平大幅提升。心理健康的員工責(zé)任心更強(qiáng)，服務(wù)投訴率下降60%，客戶滿意度提升至90%以上。近年未發(fā)生因心理問題引發(fā)的安全事故，多次圓滿完成重大安保任務(wù)，獲廣泛認(rèn)可。
企業(yè)凝聚力與活力持續(xù)增強(qiáng)。多元關(guān)愛舉措、特色活動(dòng)、行業(yè)競(jìng)賽、宣傳及公益行動(dòng)，讓員工感受企業(yè)溫度與擔(dān)當(dāng)，流失率下降35%。員工積極建言獻(xiàn)策，在競(jìng)賽與公益中展現(xiàn)風(fēng)采，為企業(yè)注入活力。