關注員工心理健康 筑牢保安服務防線 ——天津三維保安服務有限責任公司構建員工心理健康工作體系
□文／扈建才
天津三維保安服務有限責任公司立足保安工作實際，緊扣員工心理訴求，多措并舉、綜合施策，構建了全方位、常態(tài)化、閉環(huán)式的員工心理健康工作體系。
一、直面難點痛點，匯聚工作動能，夯實心理健康工作基礎。
（一）深化思想認知，凝聚工作共識。公司深刻認識到，保安行業(yè)員工心理問題具有多元表現(xiàn)：24小時值守、夜間執(zhí)勤工作模式帶來的身心疲憊與焦慮；重大活動安保、急難險重任務及應急處置場景形成的負荷與高壓；工作單一重復、職業(yè)預期模糊引發(fā)的職業(yè)倦怠；客戶誤解、內(nèi)部個體差異造成的人際隔閡與矛盾；社會偏見歧視及薪資偏低、家庭負擔較重導致的壓力傳導；日常工作遭遇公眾不理解、不配合乃至不公正對待時的心理挫折感與負面情緒等。為此，公司將心理健康工作納入員工隊伍建設重點，通過企業(yè)文化引領、日常教育宣導、專題會議部署、班組交流研討等形式，引導員工認清心理健康的重要意義和心理問題的潛在風險，形成了全員關注、全員參與的良好氛圍。
（二）壓實工作責任，堅持常態(tài)長效。將心理健康工作與公司全面建設同步規(guī)劃、部署、落實和考核，全流程管控。年度規(guī)劃時，細化心理健康工作內(nèi)容與目標，總經(jīng)理辦公會、管理層例會及大型活動安保工作部署會均將其作為必報必議內(nèi)容，詳實掌握員工心理狀態(tài)，優(yōu)化工作舉措。同時，明晰各級主體責任，將心理健康工作納入日常檢查、品控督察和績效考評清單，對成效顯著的予以表彰，對落實不力的嚴肅追責，確保心理健康工作常抓不懈、落地見效。
（三）強化人文關懷，激活內(nèi)生動力。公司尊重員工的人格和尊嚴，充分考慮大家的實際需求，制定合理的管理制度和工作安排，保障其充足的休息和休假權利；建立公平公正的薪酬福利體系，提高員工的經(jīng)濟收入；暢通晉升渠道，為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展空間；關注員工家庭生活，幫助他們解決困難，營造溫馨和諧氛圍。每年組織員工體檢并建立健康檔案，逢年過節(jié)送上暖心福利，以貼心關懷紓解員工心理壓力。持續(xù)優(yōu)化一線保安項目工作和生活條件，保障員工安心舒心履職盡責。每年2—3次開展團建活動，通過參觀見學、拓展訓練、旅游休閑等形式，打破部門與項目壁壘，在互動協(xié)作中增進情感聯(lián)結，在輕松氛圍中調適身心狀態(tài)，合力推進心理健康工作。
二、緊貼時代發(fā)展，創(chuàng)新方式方法，提升心理健康工作質效。
（一）加強硬件建設，創(chuàng)造良好條件。公司總部專門設立心理咨詢室，配備兩名以上專業(yè)咨詢師，開通24小時心理服務熱線，一對一、私密性提供心理疏導與咨詢服務，切實滿足員工個性化心理需求。同時，聯(lián)動安保項目，配備專業(yè)心理咨詢設備，營造舒適環(huán)境，如心理測評軟件、放松訓練器材等，鼓勵員工利用執(zhí)勤間隙、業(yè)余時間開展文體活動，在運動鍛煉與文化熏陶中釋放壓力、調節(jié)情緒，提振精神。
（二）優(yōu)化軟件支撐，提高工作水平。堅持軟硬件同步推進，結合崗位特性，自主編寫《心理健康培訓教材》，系統(tǒng)梳理日常安保工作、大型活動勤務中的常見心理問題、壓力管理技巧、情緒調節(jié)方法，收錄大量實操案例，為員工自主調適、管理人員疏導干預提供專業(yè)指引。依托公司微信公眾號、智慧安保指揮平臺終端APP等載體，拓展心理健康服務功能，經(jīng)常推送心理健康知識、情緒調節(jié)技巧及心理疏導案例，方便員工利用碎片化時間自主學習調適，構建起了線上線下互補聯(lián)動的心理服務體系，收到了顯著成效。
（三）堅持科技賦能，精準篩查測評。依托三維保安智慧安保指揮平臺，專設心理測試模塊，引入標準化心理測評量表，構建全覆蓋、動態(tài)化心理篩查機制，確保心理風險早發(fā)現(xiàn)、早干預、早解決。對新入職員工開展測評，全面掌握其心理特質、抗壓及情緒調控能力，結合測評結果合理分配崗位，從源頭規(guī)避心理風險。對承擔重大活動安保、應急處突等高強度工作的員工，嚴格落實任務前、中、后三次專項心理測評。任務前開展心理預判、筑牢思想防線，任務中實時監(jiān)測情緒波動、及時疏導壓力，任務后開展心理復盤、緩解精神緊張。對測評發(fā)現(xiàn)情緒異常的員工，第一時間安排專人針對性疏導，有效防范“心病”滋生蔓延。
三、健全閉環(huán)機制，強化精準施策，構建長效工作格局。
（一）建強骨干隊伍，織密工作網(wǎng)絡。針對心理健康專業(yè)服務覆蓋不足的難題，堅持抓骨干、帶全員。以各級管理人員為重點，聚焦心理識別、情緒疏導、危機干預等實用技能開展經(jīng)常性培訓，使其兼具自我調適能力與下屬心理疏導能力。同時，充分發(fā)揮管理人員傳導輻射作用，廣泛選拔培育扎根項目一線的心理健康工作骨干，組建心理健康輔導員隊伍，憑借他們貼近員工、熟知實情的優(yōu)勢，及時發(fā)現(xiàn)心理問題，即時進行疏導干預，構建起了全方位、無死角的心理服務網(wǎng)絡。在此基礎上，堅持問題導向，引導各級管理人員和工作骨干動態(tài)收集員工思想困惑與心理訴求，梳理共性問題，開展專項研究，制定針對性疏導方案。對成功案例輯錄成冊、編入教材，提高了他們發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、破解問題的能力，促進了各項工作的深入落實。
（二）細致排查識別，筑牢預警防線。將心理健康工作融入公司建設全過程，指導各級管理人員認真落實“看、聽、問、聊”四字工作法，全方位排查化解心理隱患。即：看言行舉止，識別情緒低落、急躁暴怒、注意力不集中等異常；聽言語表達，關注抱怨增多、言論消極等信號；問工作生活，了解家庭狀況、人際交往、工作困難等情況；聊興趣愛好，拉近心理距離，使其主動敞開心扉、傾訴心聲。在此基礎上，為每位員工建立動態(tài)心理檔案，詳細記錄性格、家庭、心理變化等關鍵信息，對新入職、崗位調整、家庭變故、執(zhí)行重大任務等重點群體，全方位跟蹤關注，發(fā)現(xiàn)異常立即介入，及時開展心理疏導，全力將問題消止于萌芽狀態(tài)。對短期內(nèi)難以化解的復雜問題，及時上報，持續(xù)跟進，嚴密防范，閉環(huán)管理，確保全流程可防可控。
（三）精準施策干預，做到一人一策。立足心理問題的突發(fā)和隱私屬性，堅持“一人一事、精準施策、動態(tài)監(jiān)管”。在員工遭受挫折、產(chǎn)生人際矛盾、遭遇家庭變故、情緒異常波動時，項目管理人員第一時間一對一談心談話，及時進行疏導干預。對在大型活動任務中，因公眾不理解、不配合引發(fā)糾紛而受到委屈的員工，現(xiàn)場管理人員與各級思想骨干主動靠前安撫，做好情緒疏導和心理調適，避免負面情緒影響工作開展。對工作出現(xiàn)漏洞失誤的員工，摒棄求全責備、生硬指責的方式，主動幫助剖析原因、整改問題，引導其調整心態(tài)、重拾信心。堅持高效處置原則，做到問題不過夜、不積累、不擴大，當日梳理、當日介入、當日疏導，使問題員工切實感受企業(yè)關懷，主動開展自我心理調適。同時，全程恪守“尊重、理解、保密”準則，保護員工隱私，嚴防因隱私泄露引發(fā)二次心理傷害。
（四）跟蹤鞏固提升，形成閉環(huán)管理。遵循心理問題長期性、反復性規(guī)律，構建了干預、跟蹤、鞏固、提升的閉環(huán)體系。各保安項目堅持把談心關懷融入早晚例會、換班間隙、工作之余與團建活動，動態(tài)掌握員工心理狀態(tài)、預判潛在隱患。對疏導干預后的員工，各級管理人員和骨干隊伍堅持每天關注、每周回訪，公司專業(yè)心理咨詢師定期排查，動態(tài)調整策略，鞏固疏導成效。對心理問題易反復的員工，建立“家企聯(lián)動”機制，主動對接家屬通報情況、爭取支持，凝聚共治合力，確保心理健康工作長效推進。