筑牢心理健康防線 鍛造優(yōu)秀安保鐵軍 ——駐馬店市保安服務(wù)有限公司構(gòu)建保安員心理健康服務(wù)體系
□文／梅書元 李建設(shè)
駐馬店市保安服務(wù)有限公司立足行業(yè)特點(diǎn)與員工實(shí)際，將心理健康建設(shè)提升至企業(yè)戰(zhàn)略高度，系統(tǒng)構(gòu)建了全方位、多層次、立體化的心理健康服務(wù)體系，為保安隊伍專業(yè)化、人性化建設(shè)提供了有益樣本。
一、系統(tǒng)謀劃，構(gòu)建心理健康服務(wù)頂層設(shè)計。
公司深刻認(rèn)識到，心理關(guān)懷是隊伍穩(wěn)定、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的戰(zhàn)略支撐，為此，從頂層設(shè)計入手，推動心理健康工作制度化、體系化運(yùn)行。
（一）精準(zhǔn)識別需求，明確心理健康建設(shè)方向。公司通過調(diào)研訪談、心理測評、執(zhí)勤數(shù)據(jù)分析等方式，系統(tǒng)梳理保安員心理壓力的主要來源：一是崗位風(fēng)險性高，重點(diǎn)崗位心理負(fù)荷突出；二是職業(yè)發(fā)展路徑不夠清晰，部分員工存在職業(yè)價值困惑；三是面臨家庭與經(jīng)濟(jì)雙重壓力?；诖?，公司將心理健康納入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，與業(yè)務(wù)拓展、隊伍培訓(xùn)、文化建設(shè)同步部署，實(shí)現(xiàn)從“事后干預(yù)”到“事前預(yù)防”的根本轉(zhuǎn)變。
（二）健全組織機(jī)制，形成協(xié)同聯(lián)動工作格局。公司建立“黨總支統(tǒng)籌、人力資源部主抓、基層單位落實(shí)、專業(yè)機(jī)構(gòu)支撐”的四級工作機(jī)制。黨總支定期專題研究心理健康工作，審定重大事項；人力資源部負(fù)責(zé)方案制定、資源協(xié)調(diào)與督導(dǎo)考核；各分公司結(jié)合轄區(qū)特點(diǎn)開展具體服務(wù)；同時，與駐馬店市第二人民醫(yī)院、市社會心理服務(wù)辦公室、黃淮學(xué)院心理學(xué)系等機(jī)構(gòu)建立長期合作，引入精神科醫(yī)生、心理咨詢師等專業(yè)力量，形成內(nèi)外結(jié)合、專業(yè)規(guī)范的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
（三）完善制度體系，保障工作規(guī)范長效開展。公司先后制定《心理健康服務(wù)工作規(guī)范》《心理危機(jī)干預(yù)應(yīng)急預(yù)案》等制度文件，明確心理培訓(xùn)、談心談話、危機(jī)處置等工作流程。將心理健康指標(biāo)納入中隊績效考核，建立“心理測評—分類干預(yù)—效果跟蹤”閉環(huán)管理機(jī)制。通過制度約束與激勵引導(dǎo)，確保心理健康工作常態(tài)化、規(guī)范化運(yùn)行。
二、精準(zhǔn)服務(wù)，打造立體化心理支持網(wǎng)絡(luò)。
公司堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合，圍繞保安員實(shí)際需求，創(chuàng)新服務(wù)形式，推動心理健康融入日常管理、崗位培訓(xùn)與企業(yè)文化。
（一）開展分層培訓(xùn)，提升全員心理素養(yǎng)。構(gòu)建“基礎(chǔ)普及+專業(yè)強(qiáng)化+管理提升”三級培訓(xùn)體系。面向全員開展心理健康知識普及，增強(qiáng)自我調(diào)適意識；針對武裝押運(yùn)、大型活動安保等重點(diǎn)崗位，開展壓力管理、情緒調(diào)控等專題培訓(xùn)；面向中基層管理人員，重點(diǎn)培養(yǎng)心理疏導(dǎo)、團(tuán)隊建設(shè)與危機(jī)干預(yù)能力。近年來，公司邀請駐馬店市第二人民醫(yī)院、市心理學(xué)會等機(jī)構(gòu)專家開展講座30余場，培訓(xùn)覆蓋1.2萬人次，員工心理求助意愿顯著提升。
（二）搭建溝通平臺，及時疏導(dǎo)心理困惑。建立“季度定期談、月度專題談、即時跟進(jìn)談”三級談心機(jī)制，配套標(biāo)準(zhǔn)化記錄手冊，實(shí)現(xiàn)“一人一檔”動態(tài)管理。2025年秋季大練兵期間，公司組織全員大談心活動，累計談話2300余人次，協(xié)調(diào)解決勤務(wù)安排、家庭困難等實(shí)際問題463件，員工滿意度達(dá)98%。同時，開發(fā)線上心理服務(wù)平臺，提供自助測評、在線咨詢、熱線支持等功能，實(shí)現(xiàn)心理服務(wù)全天候、全覆蓋。
（三）整合內(nèi)外資源，構(gòu)建社會支持體系。推動心理健康與身體健康、風(fēng)險防范協(xié)同推進(jìn)。聯(lián)合市第一人民醫(yī)院開展心腦血管疾病預(yù)防講座，推廣“運(yùn)動+心理”健康模式，組織百日健步走等團(tuán)體活動。針對電信詐騙、不良網(wǎng)貸等外部風(fēng)險，聯(lián)合公安機(jī)關(guān)開展反詐警示教育，從源頭上減少心理隱患。創(chuàng)新建立“警—企—醫(yī)”協(xié)作機(jī)制，與市公安局心理服務(wù)中心、高校心理學(xué)系合作，開展聯(lián)合坐診、案例督導(dǎo)，年均提供面對面咨詢超百人次。
三、持續(xù)投入，筑牢心理服務(wù)運(yùn)行基礎(chǔ)。
心理健康服務(wù)是一項長期工程，需要隊伍、經(jīng)費(fèi)、機(jī)制的多維保障。公司通過內(nèi)部培養(yǎng)、外部合作、持續(xù)投入，確保心理服務(wù)體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)、持續(xù)深化。
（一）建強(qiáng)專業(yè)隊伍，提升服務(wù)能力。選拔具備心理學(xué)基礎(chǔ)、熱心服務(wù)的員工擔(dān)任內(nèi)部心理輔導(dǎo)員，定期組織專業(yè)培訓(xùn)與案例研討。同時，與駐馬店市第二人民醫(yī)院、黃淮學(xué)院等機(jī)構(gòu)合作，建立外部專家?guī)?，形成“?nèi)部骨干+外部專家”的服務(wù)隊伍。通過聯(lián)合督導(dǎo)、專題培訓(xùn)，不斷提升心理服務(wù)的專業(yè)化水平。
（二）保障經(jīng)費(fèi)投入，優(yōu)化服務(wù)條件。設(shè)立心理健康專項預(yù)算，用于平臺建設(shè)、設(shè)備購置、活動開展與專家聘請。已建成設(shè)施完備的心理咨詢室，引入VR心理模擬訓(xùn)練系統(tǒng)，開發(fā)線上服務(wù)平臺，為員工提供便捷、私密的心理支持環(huán)境。持續(xù)保障外部專家勞務(wù)費(fèi)用，確保優(yōu)質(zhì)資源長期穩(wěn)定接入。
（三）健全考核激勵，推動全員參與。將心理健康工作成效納入各部門、各分公司年度績效考核，結(jié)果與管理人員績效掛鉤。設(shè)立專項獎勵，表彰在心理服務(wù)中表現(xiàn)突出的集體與個人，對積極參與培訓(xùn)、主動運(yùn)用心理知識提升工作效能的員工給予加分鼓勵，營造“人人關(guān)注心理、人人參與建設(shè)”的良好氛圍。
四、心理賦能，提供可復(fù)制樣本。
經(jīng)過持續(xù)探索，公司心理健康服務(wù)工作取得顯著成效，隊伍面貌煥然一新，為行業(yè)同仁提供了可借鑒的經(jīng)驗。
（一）隊伍戰(zhàn)斗力持續(xù)提升。員工心理調(diào)適能力明顯增強(qiáng)，近3年心理危機(jī)事件零發(fā)生。
（二）企業(yè)發(fā)展提質(zhì)增效。員工歸屬感與忠誠度顯著提高，隊伍穩(wěn)定性保持高位，目前公司在崗員工萬余人，押運(yùn)隊員近千名。
（三）行業(yè)示范效應(yīng)凸顯。公司構(gòu)建的“戰(zhàn)略引領(lǐng)—體系支撐—精準(zhǔn)服務(wù)—長效保障”工作模式，有效破解了保安行業(yè)心理服務(wù)“碎片化”“形式化”難題。
五、持續(xù)創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)心理健康建設(shè)新征程。
保安員心理健康建設(shè)是一項長期性、系統(tǒng)性工程，必須與時俱進(jìn)、持續(xù)創(chuàng)新。
（一）強(qiáng)化科技賦能，構(gòu)建智慧心理服務(wù)新格局。公司將積極擁抱數(shù)字化、智能化發(fā)展趨勢，探索心理服務(wù)與科技深度融合。計劃引入人工智能技術(shù)，開發(fā)智能化心理測評與預(yù)警系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)員工心理狀態(tài)的動態(tài)監(jiān)測與精準(zhǔn)評估；運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對海量心理數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘研究，識別共性風(fēng)險與個體需求，為個性化干預(yù)與管理決策提供科學(xué)依據(jù)。持續(xù)優(yōu)化線上心理服務(wù)平臺功能，探索VR心理放松、在線團(tuán)體輔導(dǎo)等新型服務(wù)形式，打造“云端+線下”一體化、智慧化的心理支持網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)的便捷性、私密性與有效性。
（二）深化協(xié)同合作，拓展心理服務(wù)資源網(wǎng)絡(luò)。公司將進(jìn)一步打破壁壘，構(gòu)建更廣泛的社會支持共同體。在鞏固現(xiàn)有“警—企—醫(yī)”協(xié)作機(jī)制基礎(chǔ)上，積極與國內(nèi)知名心理學(xué)研究機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同開展保安行業(yè)心理健康專項課題研究，探索符合行業(yè)特質(zhì)的心理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。推動建立區(qū)域性保安行業(yè)心理健康聯(lián)盟，促進(jìn)經(jīng)驗交流與資源共享。同時，鼓勵員工參與社會心理志愿服務(wù)，將專業(yè)服務(wù)向外延伸，在履行社會責(zé)任中提升員工價值感，反哺自身心理建設(shè)。
（三）推動成果轉(zhuǎn)化，促進(jìn)行業(yè)心理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。公司將系統(tǒng)總結(jié)多年來心理健康服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)踐經(jīng)驗，推動形成可操作、可評估的工作指南與管理規(guī)范。計劃牽頭或參與編制保安員心理健康培訓(xùn)教材、心理危機(jī)干預(yù)操作手冊等資料。
（四）注重長效發(fā)展，夯實(shí)心理服務(wù)文化根基。心理健康建設(shè)的生命力在于融入組織文化。公司將持續(xù)深化“把員工當(dāng)家人”的文化理念，將心理關(guān)懷滲透至招聘、培訓(xùn)、管理、激勵等各環(huán)節(jié)，營造全員重視心理、全員參與建設(shè)的濃厚氛圍。完善心理健康與職業(yè)發(fā)展、薪酬福利、表彰獎勵相結(jié)合的激勵機(jī)制，使心理健康的“軟指標(biāo)”轉(zhuǎn)化為隊伍穩(wěn)定的“硬實(shí)力”。通過持續(xù)的文化浸潤與制度保障，讓關(guān)愛心理、積極向上成為每一位保安員的內(nèi)在自覺與企業(yè)的鮮明特質(zhì)。
未來，公司將繼續(xù)堅守“以員工為中心”的發(fā)展思想，深化和完善心理健康服務(wù)體系，強(qiáng)化心理賦能，鍛造一支政治堅定、技能過硬、心態(tài)陽光、作風(fēng)扎實(shí)的專業(yè)化保安隊伍。