建立心理測評機制 強化人文關(guān)懷激勵 ——北京鐵保中泰保安服務(wù)有限公司關(guān)愛保安員心理健康工作實踐
□文／王赫
北京鐵保中泰保安服務(wù)有限公司將保安員心理健康工作納入企業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃，通過系統(tǒng)化、常態(tài)化的舉措，為保安員搭建起堅實的心理防護屏障。
一、建立常態(tài)化測評機制，筑牢心理健康“預(yù)警線”。
心理健康工作的關(guān)鍵在于“防患于未然”，而精準(zhǔn)掌握保安員的心理狀態(tài)是開展針對性工作的前提。公司依托全國總工會首都職工心理健康測評系統(tǒng)，建立了全周期、常態(tài)化的心理健康測評機制，實現(xiàn)了對保安員心理健康狀況的動態(tài)監(jiān)測與精準(zhǔn)把控。
在測評環(huán)節(jié)，公司將心理健康測試納入保安員入職必備流程，通過標(biāo)準(zhǔn)化的測評量表，對擬入職人員的心理狀態(tài)、情緒調(diào)節(jié)能力、抗壓能力等核心指標(biāo)進行全面評估，從源頭規(guī)避因心理問題可能引發(fā)的工作風(fēng)險。對于測評結(jié)果顯示存在潛在心理隱患的人員，公司并非簡單拒絕錄用，而是安排駐勤單位負(fù)責(zé)人進行二次訪談，深入了解其心理狀況的成因，若判定為可調(diào)節(jié)的暫時性心理波動，將在入職后重點關(guān)注并提供針對性疏導(dǎo)。
在日常管理中，公司每半年開展一次全員心理健康復(fù)測，形成“入職測評—定期復(fù)測—動態(tài)跟蹤”的監(jiān)測體系。通過前后測評數(shù)據(jù)的對比分析，及時發(fā)現(xiàn)因工作壓力、生活變故等因素引發(fā)的心理問題。保安員入職24小時內(nèi)開展談話，了解個人情況、明晰生活習(xí)慣和職業(yè)訴求，每逢節(jié)日期間由駐勤負(fù)責(zé)人通過小型座談形式，營造輕松、真誠的交流氛圍，對駐勤保安員送上問候、肯定工作，傾聽情緒訴求并協(xié)調(diào)解決困難。按照公司規(guī)定所有談話需統(tǒng)一用談話登記本記錄，嚴(yán)格保密。記錄作為公司人員管理、心理支持等工作依據(jù)，每季度匯總分析優(yōu)化措施，助力隊伍穩(wěn)定與服務(wù)質(zhì)量提升。
二、搭建多元化服務(wù)平臺，暢通心理訴求“表達路”。
保安員心理問題的產(chǎn)生，往往與訴求無法及時表達、困難無法有效解決有關(guān)。公司立足實際，搭建了“心理咨詢+矛盾調(diào)解+快速響應(yīng)”的多元化服務(wù)平臺，為保安員提供全方位的心理支持與問題解決方案，暢通心理訴求表達渠道。
公司專門設(shè)立心理咨詢矛盾調(diào)解室，配備專業(yè)的心理咨詢與矛盾調(diào)解員，為保安員提供面對面的心理咨詢與矛盾化解服務(wù)。心理咨詢針對保安員在工作中遇到的壓力、焦慮，生活中遇到的家庭矛盾、人際關(guān)系問題等，采用疏導(dǎo)幫助其緩解負(fù)面情緒、調(diào)整心理狀態(tài)；矛盾調(diào)解則聚焦保安員之間，保安員與駐勤單位之間的各類矛盾糾紛，通過公正、合理的調(diào)解，及時化解矛盾、消除隔閡，避免因矛盾積累引發(fā)心理問題。心理咨詢矛盾調(diào)解室的設(shè)立，為保安員提供了一個安全、私密的心理傾訴空間，讓他們能夠放下顧慮，主動尋求幫助。
為提升響應(yīng)效率，公司在定期培訓(xùn)中明確告知全體執(zhí)勤保安員，若在工作中遇到任何問題，可第一時間撥打公司總辦電話，由公司安排專人進行協(xié)調(diào)處理。公司建立了總辦電話快速響應(yīng)機制，確保接到訴求后能夠在最短時間內(nèi)介入處理，對于能夠當(dāng)場解決的問題，立即協(xié)調(diào)解決；對于較為復(fù)雜的問題，明確處理時限與責(zé)任人，全程跟蹤督辦，確保問題得到妥善解決。這種“快速響應(yīng)”機制，讓保安員感受到了公司的重視與關(guān)懷，增強了其訴求表達的積極性，有效避免了因問題長期得不到解決而產(chǎn)生的負(fù)面情緒與極端行為。
同時，公司質(zhì)檢部采用“線上+線下”相結(jié)合的方式，常態(tài)化對駐勤單位進行摸查走訪，主動了解保安員的工作生活訴求。線上通過微信群等方式，收集保安員的訴求與建議；線下深入各駐勤單位，與保安員面對面交流，查看其工作生活環(huán)境，了解其在薪酬福利、工作安排、生活保障等方面的實際需求。對于摸查走訪中發(fā)現(xiàn)的問題，質(zhì)檢部及時匯總并反饋給公司，協(xié)調(diào)制定解決方案。這種“主動走訪、精準(zhǔn)摸排”的方式，打破了“坐等訴求上門”的被動模式，能夠更全面、更準(zhǔn)確地掌握保安員的實際情況，提前發(fā)現(xiàn)潛在的心理隱患，為開展針對性的心理健康工作提供了有力支撐。
三、強化人文關(guān)懷激勵，凝聚隊伍建設(shè)“向心力”。
人文關(guān)懷是緩解保安員心理壓力、增強隊伍凝聚力的重要舉措。公司堅持“以人為本”的管理理念，將人文關(guān)懷融入日常工作的方方面面，通過節(jié)日慰問、福利發(fā)放、活動組織、困難幫扶等多種形式，讓保安員感受到企業(yè)的溫暖，提升其職業(yè)認(rèn)同感與歸屬感。
在重大節(jié)日與重要活動期間，公司領(lǐng)導(dǎo)組織開展基層慰問活動，為堅守在崗位上的保安員送去關(guān)懷與溫暖。例如在國慶、春節(jié)以及重大安?；顒悠陂g，公司領(lǐng)導(dǎo)深入各駐勤單位，與保安員親切交談，了解其工作生活情況，為他們發(fā)放米、面、油等生活用品及節(jié)日獎金，向他們致以節(jié)日的問候與祝福。這種面對面的慰問，讓保安員感受到了公司的重視與尊重，增強了其工作的榮譽感與責(zé)任感，有效緩解了節(jié)日期間堅守崗位的孤獨感與壓力感。
為豐富保安員的精神文化生活，公司定期組織參加各類文體活動，增強隊伍的凝聚力與向心力。組織優(yōu)秀保安員參加休養(yǎng)活動，讓他們在繁忙的工作之余能夠放松身心、調(diào)養(yǎng)狀態(tài)；開展旅游踏青活動，讓保安員走進自然、舒緩壓力；組織外出觀影、文體比賽等活動，豐富其精神文化生活，增進保安員之間的交流與友誼。這些活動的開展，不僅有效緩解了保安員的工作壓力，更營造了團結(jié)和諧的隊伍氛圍，讓保安員在工作之余能夠感受到集體的溫暖與快樂。
針對部分保安員的實際困難，公司積極開展幫扶救助工作，為貧困保安員捐款捐物，幫助其解決生活難題。公司定期排查梳理保安員的家庭困難情況，對于因疾病、意外事故、家庭變故等原因?qū)е律罾щy的保安員，組織員工捐款捐物，提供經(jīng)濟救助與生活幫助；同時，積極協(xié)調(diào)社會資源，為其提供更多的幫扶支持。這種困難幫扶工作，讓保安員感受到了集體的溫暖與關(guān)愛，增強了其對公司的歸屬感與忠誠度，有效緩解了因生活困難引發(fā)的心理壓力。
四、完善心理健康工作體系，推動工作開展“常態(tài)化”。
保安員心理健康工作是一項長期、系統(tǒng)的工程，需要完善的制度保障與長效機制支撐。公司不斷完善心理健康工作體系，推動心理健康工作常態(tài)化、規(guī)范化開展。
公司的具體做法，一是合理排班：避免連續(xù)夜班，保證每周休息，輪崗制減少枯燥感降低疲勞綜合征，提升工作滿意度，不同崗位輪換，減少長期單一工作帶來的枯燥感；二是明確職責(zé)邊界：清晰劃分權(quán)限，避免“無限責(zé)任”壓力減少角色模糊帶來的焦慮；三是改善工作條件：配備舒適崗?fù)?、保暖降溫設(shè)備、防護裝備提升安全感，減少生理不適引發(fā)的情緒問題；四是工作內(nèi)容豐富化：增加巡邏路線多樣性，參與安全培訓(xùn)授課，提升工作價值感；五是職業(yè)發(fā)展通道：設(shè)立晉升階梯（保安→班長→隊長→主管），提供技能培訓(xùn)（消防、急救），拓寬職業(yè)路徑；六是夜班后調(diào)休：保證充足休息時間，避免連續(xù)夜班導(dǎo)致的生物鐘紊亂；七是人文關(guān)懷活動：積極組織保安員參加各類體育休閑活動、外出踏青等，在重大節(jié)日開展基層慰問。
此外，公司注重營造重視心理健康的企業(yè)文化氛圍，通過宣傳欄、微信群、定期培訓(xùn)等多種形式，開展心理健康知識普及活動，向保安員宣傳心理壓力緩解技巧、心理問題求助渠道等知識，引導(dǎo)保安員樹立正確的心理健康觀念，增強其自我心理調(diào)節(jié)能力與主動求助意識。企業(yè)文化氛圍的營造，為心理健康工作的常態(tài)化開展提供了良好的環(huán)境支撐。
公司通過建立常態(tài)化測評機制、強化人文關(guān)懷激勵、完善工作體系等舉措，構(gòu)建了全方位的保安員心理健康保障體系，有效緩解了保安員的心理壓力，其核心經(jīng)驗在于堅持“以人為本”的理念，將心理健康工作與日常管理深度融合，實現(xiàn)了“預(yù)防、干預(yù)、關(guān)懷”的全鏈條覆蓋，讓保安員感受到了企業(yè)的溫暖與重視。